整版圖片來源:Fotolia
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經理是公司的中層幹部,是策劃整個部門事務的主要負責人。他們不僅是領導人、決策者、協調人,還是位管理者。所以,經理一職所需的技能將比一般員工來的廣泛與專業。 

想要晉升為經理人,除了IQ和EQ之外,還需具備CQ。一篇發表在LinkedIn上的文章提到,專門提供情商測試和培訓的國際企業TalentSmart在一項研究中證實,「情緒商數」(Emotional Intelligence, EQ)佔了高階主管(從主任到執行長)工作表現的58%。 

作者鮑爾(Edward Bauer)說,在今日詭譎多變的商業環境下,除了EQ,還必須加上「好奇商數」(Curious Quotient, CQ),才是升遷的王道。因為這些軟技能可讓企業運作更順暢。 

鮑爾在文中強調,擁有「好奇」能力的人求知渴望更強,他們追求自我成長,接受挑戰,並嘗試任何可能的角色。所以,當機會降臨時,人家會認為他更能勝任這個職位。擁有高CQ的人也比較富彈性,更能適應環境的變化,因為他們求知若渴,迫不急待地探索新的環境將帶來甚麼樣的變化。 

以下就是能勝任經理職務所必備的4項CQ軟技能:

1. 自知之明 Self-Awareness 

職場上,很少人能真正做到「自知」。我們每天都做到反省工作中的缺失了嗎?鮑爾認為極少數的人才能做到這一點,如果一個人無法承認自己的錯誤,那就做不到「自知」。

儘管常對自己的所作所為反省不容易做到,但還是值得去做。

2. 自我管理 Self-Management 

自我管理是指一個人可以主動按照特定目標,有組織、有計劃地對自己的思想或行為進行管制的能力。關於自我管理這一點,很多人都能做到,尤其是時間管理。但若從自我實現的角度來看,可能就不是那麼簡單了。這裏指的自我管理是自我訓練與成長,這也是一般企業所忽視的。

3. 社會意識 Social Awareness 

社會意識是指個人對自己與他人間社會關係之覺知,或是個人對社會上他人間社會關係之覺知。在職場中,有工作討論議題與工作夥伴,但是,真正具意義的溝通卻很少存在,因為員工之間彼此互動的機會並不多,他們每天多是任務式地完成工作,很少有多餘時間從事「社會意識」相關的活動。

4. 關係管理 Relationship Management 

關係管理在工作中扮演著一個相當關鍵的角色,它涵蓋了客戶關係管理與同事關係管理,它決定了一個人在公司的業績表現與職位升遷。但是,鮑爾特別強調,他所謂的「關係管理」和辦公室裏的「玩弄政治」絕對是兩碼子事。 

研究發現,當一個人開始有情緒時,只有30%的人能夠察覺得到,這是因為現代人多生活在一個忙碌紛擾的環境中,注意力與集中力都漸漸喪失了。在職場上,許多員工被耳提面命趕快完成任務、每件事情都很重要,以至於他們無法更專注在對的事情上,結果造成很多工作質量不如人意。

就像鮑爾說的,以上4種CQ元素在眾多的工作場合中並不容易被察覺到或被重視。但是,擁有這些軟技能卻可以讓企業運作更加順暢,還可以增加企業的軟實力。在下一次轉換跑道或換工作時,在履歷上填上這些CQ軟技能也許可以幫你加分。◇