10月24日,多名消費者在社交平台投訴稱,當天下午在壽司郎(武漢市楚河漢街店)就餐,突然有一隻巨大的活老鼠跑到放置菜品的傳送帶上。
有網民發文表示,老鼠跑得太快,沒拍到相關的照片,「大老鼠明目張膽竄來竄去,傳送帶那一排的顧客全部看呆了,集體被嚇到崩潰」。
綜合《南方都市報》、海報新聞等媒體報道,武漢的陳女士(化姓)表示,她10月24日下午2點30分左右進店就餐,下午2點50分左右傳送帶出現老鼠,「這隻老鼠就在我面前竄過去,吧枱兩側的客人全看到了,都在大喊『有老鼠』」。
陳女士表示,她當時詢問門店如何處理此事,門店員工稱已報廢了後廚所有食材。
但陳女士說,雖然員工告訴她已經報廢了食材,但直至她下午4點多離開,被老鼠爬過的傳送帶還是一直有放置食物,她擔憂門店是否立刻進行消毒。
她透露,她主動找到店長,門店給予她免單以及一份凍芒果的補償,該店於當日下午5點多對外宣布暫停營業。
10月25日,美團平台顯示該店暫停營業。
同日下午,涉事門店工作人員稱,該店已於10月24日進行全面消殺,目前該店已恢復營業。老鼠是外來的。
至於是否給當時就餐的顧客予以免單或其它補償措施,該工作人員稱不清楚,此事由公司決定。
壽司郎是源自日本大阪的知名跨國連鎖迴轉壽司品牌。2021年9月,壽司郎在廣州開立中國大陸首店,後於2025年下半年在中國市場快速擴張。根據壽司郎點餐小程序,截至10月26日,品牌在中國大陸門店在營數量為134家。
時代財經報道,10月26日,梳理黑貓投訴平台訊息發現,壽司郎相關投訴累計上百條,投訴事由主要集中在食材變質、就餐後身體不適、環境衛生不達標、餐具不潔、食材不新鮮以及餐品內出現老鼠、毛髮等異物,其中69條投訴發生在2026年。#
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