2025年，現貨白銀價格從年初約29美元/盎司一路狂飆至83美元/盎司。在銀價劇烈的波動中，也出現一些消費糾紛。有市民近日在某平台花3.68萬元（人民幣，下同）購買2,400克銀條，付款後第二天店舖便「清空」，沒收到銀條，且維權陷入僵局。
市民花3萬多網購2.4公斤銀條 店舖逾期未發貨
紅星新聞報道，徐先生12月25日在某平台「溫州某生活紡」店舖，分四筆訂單購買了總計2.4公斤白銀。
「最近黃金白銀漲價厲害，我就想著囤一些。」徐先生說，他總共花費36,836元，購買了24個100克規格的銀條。該商品的購買須知中寫道：「本產品為銀條不保價，由於白銀行情有波動風險，付款後如果售價下跌不退差價，價格上漲也不需要付差價。」
然而，徐先生下單後，店舖卻遲遲不發貨。「當時預計發貨時間是12月27日，但到期後還是未發貨。」徐先生表示，下單後第二天，店舖商品就被清空，店舖人工客戶服務也聯繫不上。
徐先生認為，商家不發貨的主要原因，其實就是白銀價格上漲。他買完第二天銀價就開始上升，到12月29日左右，銀價突破20元/克，到2026年1月1日，銀價回落至16.82元/克。
徐先生提供的短訊紀錄顯示，12月30日，平台回覆稱，關於發貨問題，已盡最大努力催促商家，為不耽誤時間，建議可申請退款選購其它商品。
徐先生表示，商品簡介裏寫了「漲跌都發貨」，目前商家要麼發貨，要麼按現在的行情進行賠償。
商家回應說法不同 消費者維權無門
電商平台上的「溫州某生活紡」店舖顯示，銷量為929單，等級為「銅牌店舖」，但目前已無任何商品在售。店舖企業名稱為溫州某機械有限公司。
1月1日，該公司法定代表人支先生對於消費者反映的問題給出了不同說法。
「那個網店是之前暑假請了七八個大學生實習做的，他們做完就走了，帳號之後就沒營運了，也沒再發過東西。」支先生表示，該網店2025年7月份註冊，實際只營運了一兩個月，空了三四個月，「都不知道有這回事」。
據支先生提供的該網店後台頁面顯示，2025年9月該店舖銷售額為636.8元（31人購買，成交32單），8月、10月、11月銷售額均為0元；而到了12月份，短短2天內就有507人成交1,372單，銷售額達495.75萬元。
後台數據顯示，該店舖銷售數據從12月25日開始驟漲，12月26日用戶支付金額超431萬元，至12月27日銷售額歸零；而此前一周，該網店銷售額為0元。
支先生稱，當前線下銷售的產品價格是實時銀價加上工費，而網店價格是八、九月份設定的固定價格，早已不符合當前成本。
支先生還稱，該消費者在網上一口氣下了三四萬塊錢的單，動機不純。並稱願意接受消費者申請的退款，也願意接受平台罰款，但拒絕按訂單發貨。
在此期間，徐先生還向信訪平台投訴。店舖所在地浙江省樂清市信訪局2025年12月28日對此事的處理意見是：不屬於信訪受理範圍，已轉給樂清市市場監督管理局處理。
12月30日，樂清市市場監督管理局回覆徐先生稱，該局組織調解，被投訴人明確拒絕與消費者調解，該局決定終止本次調解。
律師：消費者可主張銀價上漲的差額損失
對於此事，河南澤槿律師事務所主任付建認為，消費者下單並支付貨款後，商家未按合同約定或在合理期限內發貨，已構成違約，應當承擔違約責任。
付建介紹，根據相關規定，消費者有權要求商家發貨或者主張違約責任解除合同要求退款並賠償損失。
對於消費者如何維權，付建表示，消費者可以先發起未發貨投訴，申請平台先行賠付。如果問題未得到滿意解決，可以向法院起訴，要求商家繼續履行或者解除合同，並要求賠償因違約帶來的損失。#
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