有傳媒昨日（13日）報道，稱在全港擁有13間分店的連鎖長者中心集團「和悅會」，涉嫌安排長者在不合資格的上水份中心使用服務，並借用其它認可分中心名義報銷，疑似藉此套取社會福利署補助。和悅會今日（14日）回應稱，一直嚴格遵守社區券計劃的規定，將全力配合社署及警方的調查，以釐清真相。
政府於2013年推出「長者社區照顧服務券計劃」，資助合資格長者使用認可的私營機構日間及家居照顧服務。有報道稱，和悅會的上水份中心未獲消防條例認可，因而不符合社區券計劃的資助資格，但該中心仍安排長者參加，並疑似借用其它分中心的名義進行「扣券」申請資助，每名長者每月獲得最多9,932元，為機構帶來可觀收入。
「和悅會」今日發出聲明回應，強調已即時主動接觸現正在上水使用服務的大埔會員和家屬解釋事件情況，再次確認家屬及長者均知悉和同意長者接受上水提供的免費日間中心服務。
關於和悅會上水會址是否符合消防條例，和悅會聲稱，上水匯八樓的中心場地設有直達戶外的平台和消防樓梯，並已通過建築專業人士的安全評估。該會表示，一旦發生火警，長者及工作人員可迅速撤離，或臨時停留於安全平台以等待救援，或從平台的專用樓梯直接撤離到地下。和悅會強調，中心自開業以來均遵循消防條例，並不存在媒體報道的安全隱患。
和悅會又指出，為使上水會址納入社區照顧服務券認可名單，已於2024年初向社會福利署提交申請，並按要求提供了場地的消防安全證明。經過數月申請程序，至今尚未接獲進一步查詢或要求補充資料，因此理解為申請已在程序中。
和悅會澄清，所有參與上水會址活動的長者均屬大埔會址的會員，家屬及長者均知悉和同意長者接受大埔的護送服務，到上水免費出席活動和享用嶄新樂齡科技、休息睡眠區域、復康設施等，而該會並沒有就相關服務扣取長者任何社區券。
該會強調，大埔會址提供的護送服務為社區照顧服務券認可的服務項目，並無規定服務目的地，認為其安排符合社署相關指引規定。
聲明指，和悅會將積極配合社會福利署和警方調查，提供所有所需文件和資料。和悅會也感謝社會對其營運的關心，並承諾以此為鑑，進一步提升服務質素，以期為長者提供更佳的社區照顧服務。@
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