從澳洲到美國的頭等艙往返機票價格通常高達28,000澳元（約19,000美元），而澳洲航空（Qantas）最近卻一度提供了高達85%的折扣。

這事發生在上周五（8月23日）澳航開放訂票的8小時內，原因是航空公司編碼錯誤。在錯誤更正之前，約有300位幸運兒能夠在航空公司的網站上以每張低至3,400美元的價格買到從澳洲飛美國的頭等艙機票。

澳航在當天的聲明中表示，「不幸的是，這次的票價實在太優惠了。」

然而，該公司表示，不會取消乘客買的這些機票，會免費為乘客改成商務艙。另外，對商務艙不滿意的乘客也可以全額退款。

「為了表示善意，我們重新為客戶預訂了商務艙，不收取額外費用。客戶也可選擇全額退款。」

搭乘澳航商務艙來往澳洲與美國，通常需要花費約11,000美元。也就是說改坐商務艙的乘客仍然獲得了比一般商務艙票價便宜65%的優惠。

澳航善意處理此次事件之際，人們不禁想起該公司去年對一宗類似失誤的處理。

去年8月，澳洲監管機構在一宗訴訟中指控澳洲航空銷售了八千多個已取消航班的機票，受影響的乘客超過86,000人。

最終，該公司於5月同意支付近8,000萬美元和解這樁官司，其中超過1,300萬美元判給受影響的客戶，以作為補償。

根據澳航相關規定，航空公司有權取消因明顯錯誤或失誤售出的機票或預訂，並提供退款，或按「正確票價」重新出售機票。這為澳航在應對票價失誤時採取合適措施提供了法律依據。#

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