消委會調查18間持牌貓狗寄養所，發現部分收費透明度低、又或者未獲漁護署發出動物寄養所牌照，當中更有8間表明假如寵物發生意外的話，店方不會作出賠償。
消委會從漁護署的持牌名單中，分別在港九新界各選出3間貓酒店及3間狗酒店，合共18間作調查對象，只有6間有根據房型或寵物體重透過線上方式主動提供價目表。當中5間於官方網站上列明價目資訊，另外1間則在其即時通訊軟件帳號的目錄列出。另有1間雖然在其網頁有列出價目表，惟表示已長時間沒有更新，該價目表已不適用，消委會認為相關做法容易令消費者有所混淆，或引致不必要的爭議。
有7間則在網頁上提供連接至即時通訊軟件的按鈕或相關聯絡方式，消費者需向職員索取報價，當中1間在在回覆消委會的問卷時亦只提供一小部分有關收費的資料，並沒有提供完整價目表，整體資訊透明度極低；有4間則沒有設官網或於線上提供價目表。消委會建議商戶應公開收費詳情，讓消費者在物色服務時能貨比三家，減省四處查詢的麻煩。
調查亦顯示，9間貓酒店主要是按入住房舍的面積大小來收費，以1隻貓寄宿7天來計算，所需費用由1,050元至4,900元，相差近4倍，其中1間有6款不同收費的房型供選擇，惟當中3款的實際面積相同，唯一差異為房間景觀不同，每天收費最多相差80元。狗酒店則多按犬隻體重或大小收費，以1隻狗寄宿7天來計算，所需費用由1,200至5,600元，差距同樣近4倍。
消委會提醒，市民除留意收費外，亦要注意是否有不同收費準則和各項附加費，如沖涼費、餵藥費或陪診費等。例如以1隻16公斤的狗，有1間寄養所視其為中型犬，另1間則視其為大型犬，兩者收費可相差1倍。此外，有3間狗酒店均強制要求寵物於入住當天接受沖涼服務，如以1隻體重16公斤的犬隻計算，有關收費可達575元。消費者在選擇寄養所時，務必查詢收費細項及條款，如有疑問應與商戶釐清，以免發生不必要的爭拗。
很多主人都會擔心寵物逗留在陌生居所的健康及安全問題，大部分寵物酒店的基本收費已包括房舍內的24小時網上監察系統，讓主人可隨時觀看寵物的情況。萬一寵物於留宿期間因職員疏忽而導致受傷、遺失、患病甚至死亡，只有4間明確列出最高賠償額，由最低300元至最高5,000元；有8間則以條款或免責聲明等為理由，表明不會承擔任何法律責任或提供任何賠償。
消委會建議市民，在選擇寄養服務時，可參考漁護署網站的「持牌動物寄養所名單」，光顧持牌商戶，有需要可直接向漁護署查詢心儀的寄養所是否已領有相關牌照。不過目前漁護署網站的「持牌動物寄養所名單」的表列與否屬自願參與性質，未必涵蓋所有持牌動物寄養所，建議漁護署研究將名單改為強制性，讓消費者能獲得更全面的資訊。
另外，消費者亦應與商戶預約實地視察寄養所的環境及設施，觀察照顧員的態度、並與商戶釐清費用所涵蓋的服務，以及問清有否其他額外附加費，尤其是硬性規定的收費項目，例如入住時的沖涼服務。消費者亦要細閱商戶列出的條款，確保雙方均理解其權利和責任。此外，寵物一時間或難以適應陌生環境，主人可帶備沾有其氣味的物件，例如衣物或毛巾，或帶同寵物喜愛的玩具，增加牠們的安全感。@
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