騙徒近期利用「假冒客服」有上升趨勢。警方指，今年「假冒客服」騙案有583宗，當中3月有116宗，至上月已達207宗，上升近八成，涉款1.9億，金額最高的一宗是416萬元，另外有33宗被騙過百萬元。
警方表示，受害人全部都是本地人，40歲或以上的受害者一共佔八成。以職業分類，有兩成的受害者是退休人士；所有騙案共涉款1.9億。騙徒以電話甚至視像通話的方式，假冒網購、短片或電子支付平台的客戶服務人員，訛稱受害者已開通VIP會籍等收費服務，再運用心理戰術，要求受害人於限時內完成手續，否則會收取更多費用，從而令受害人著急，繼而在沒有時間細想下，便按騙徒指示轉帳。
其中一名69歲受害人馬先生（化名）指，自己上月收到大陸自稱天貓客服的電話，指其平台申請了VIP會籍，要支付5年會籍費用共2,000元。如果取消指示，要於一小時內到指定的「經濟網絡調解中心」辦理手續。馬先生稱自己未有空前往，騙徒遂建議協助轉介到相關銀行跟進。
同日下午，他再收到自稱銀行職員的視像電話，並要求提供銀行資料核對。之後騙徒聲稱資料不齊全，再要求他在手機開設虛擬銀行戶口，將所有資金轉帳到新戶口。馬先生稱，視像通話過程歷時約8小時，最長的一個通話達5小時，對方不斷催促他過數，途中沒有機會休息，經過幾十次轉賬，「轉嚟轉去，不斷做到有少少接近精神崩潰狀況。」及後，他亦沒有意識被騙，直至數日後收到銀行信件通知，才意識戶口內44萬元全被轉走。
警方指，短片平台客服以及假冒微信、支付寶等支付平台客服騙案，已陸續出現。騙徒會威嚇受害人，必須依照騙徒指示，否則會有其它後果，令其變得緊張，希望儘快完結。騙徒同時會要求受害人保持視像通話，令其可完全掌握受害人一舉一動，亦令受害人無法尋求協助。警方提醒，市民若收到自稱客服的來電，應該先核實對方身份並向相關機構查證，不要馬上轉帳或提供信用卡資料予對方。@
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