隨著數碼世界以前所未有的速度發展，香港正積極發展把握人工智能（AI）帶來的變革性新機遇。4月10日，德勤數字（Deloitte Digital）舉辦以AI時代為主題的「INspire HK – Deloitte Digital Day 2024」，與超過500名業界人士共同探索AI重塑數碼格局的巨大潛力。
是次活動匯聚科技行業領袖、新興創科企業代表和數碼轉型專家，聚焦AI時代的11個前沿數碼趨勢，透過多場深入的專題討論環節和頂尖科技公司的主題演講，探討AI在各行各業的影響力。
最新的數碼趨勢和AI創新
Digital Day 2024上，與會者了解到一系列有關生成式人工智能（Generative AI, GAI）的興起、代幣化帶來的突破性機遇、超創新的電子商務模式、動態數碼轉型路徑等方面的最新行業現況。
同時，活動亦探究GAI如何增強客戶參與度，提升營運效率和改變市場競爭格局。AI能夠實現超個人化客戶互動和優化業務流程，證明它可以賦能整個業務周期，改變數碼世界的遊戲規則。
德勤中國管理諮詢華南區領導合夥人黃文標表示：「AI的興起為業界提供了重新思考和重新想像的機會。在客戶體驗方面，AI正在改變多渠道營銷方式，使互動變得更快、更直觀，同時實現全面和超個性化的無縫體驗，令企業能夠在最佳情況和時機向客戶提供最佳的產品和服務。」
「基於其實施簡易並具可擴展性，AI不但有助加速業務營運過程，同時亦能透過自動化、智能決策、預測分析和流程優化來提高效率。除此之外，一系列其他AI領域的創新發展正推動企業重新定義客戶旅程和重新構想業務格局。」
活動的主要焦點之一是AI驅動的網絡安全系統，幫助企業了解如何在威脅日益複雜的年代更有效地保護其數字資產。會上，專家分享了AI在網絡安全領域的應用趨勢和挑戰，並剖析應對網絡威脅的策略。
「數字人」體驗
隨著客戶日益追求真實且有價值的體驗，同時傾向於更特別的互動營銷管道，GAI在餐旅業有廣泛的應用潛力。
在餐旅業不斷加強個性化服務的大趨勢下，該行業正好是「數字人」最令人興奮的發展領域之一。GAI賦能的「數字人」可以充當虛擬禮賓部，為客人提供諮詢、推薦和個性化服務，甚至可以透過語言翻譯功能來消除客人和員工之間的溝通障礙。 此外，「數字人」銷售助理可以同時處理不同平台上多個查詢，使個性化服務更有效率且更合乎成本效益。
黃文標總結說：「將顛覆與創造力、商業戰略和經驗相結合，才能真正發揮出強大的作用。隨著AI應用於金融服務、消費和公共服務等不同行業，我們期待攜手各界，協助客戶在數碼年代以創新、高效和負責任的方式推動科技發展。」@
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