連鎖沖印店快圖美的數據庫去年底受勒索軟件攻擊，私隱專員公署發表事件的調查報告，稱共影響超過54萬名快圖美會員，以及逾7萬名曾於2020年11月16日至2021年10月26日，光顧快圖美網上商店的客戶，他們的姓名、電話號碼、出生月份及日子、電郵、聯絡及送貨地址等個人資料被洩漏。

公署調查後，點名快圖美在3方面存在嚴重不足，導致該數據庫在可避免的情況下，被黑客利用保安漏洞入侵系統，並存取個人資料，包括錯誤評估保安漏洞的風險；資訊系統管理有欠妥善；及拖延啟用多重認證功能。

綜合私隱專員調查及快圖美向公署交代，快圖美於2018年3月購買「防火牆」，4月啟用，並在2019年3月啟用SSLVPN，以供資訊科技部門有需要時，遙距登入其系統。2019年「防火牆」生產商在其網站發出保安建議，稱有黑客披露其作業系統的漏洞，攻擊者可以通過相關漏洞，繞過保安限制，直接取得SSLVPN帳戶名稱及密碼，並可於目標系統執行任何程式，亦呼籲用家立即停用SSLVPN功能，直至更新作業系統及重設所有帳戶密碼，同時建議啟用多重認證。

其後政府電腦保安事故協調中心亦就相關漏洞發出高危保安警報，建議機構應立即為受影響的系統安裝修補程式，或應先停用SSLVPN，直到已為受影響的系統進行修補。

私隱專員批心存僥倖 及態度輕率

因應疫情，快圖美曾3度推行在家工作安排，容許員工使用自攜裝置或公司手提電腦，透過SSLVPN連接公司系統。對於在此前未有啟用多重認證功能，快圖美解釋由於每次推行在家工作安排為期不長，經評估後認為當時的保安措施，已經足夠防範網絡攻擊。專員批評快圖美對其資料保安措施抱持過份信心，亦對為期共約3個月的在家工作安排採取輕率的態度。

公署指，快圖美早於2019年9月已經知悉該防火牆存在相關漏洞，但未有採取任何行動，私隱專員認為，快圖美對已知風險抱有過份樂觀甚或僥倖心理，明顯地錯誤評估相關漏洞，對其載有個人資料的資訊系統造成的風險，以及一旦遭黑客入侵可能引致的後果，令人遺憾。

另外，專員認為快圖美未有制訂嚴謹的修補程式管理程序，致快圖美在知悉該防火牆存有保安漏洞的情況下，未有及時修補相關漏洞，使黑客成功入侵，稱快圖美明顯未有承擔作為資料使用者的責任，未有採取所有切實可行的步驟保障該數據庫內的個人資料。

私隱專員指，快圖美沒有採取所有切實可行的步驟，保障個人資料，違反《私隱條例》保障資料第4（1）原則有關個人資料保安的規定，並已向快圖美送達執行通知，包括徹底檢視系統保安、聘請獨立的資料保安專家定期檢視及審核等。

調查報告表示，快圖美其後稱將刪除過去3年沒有進行消費的非活躍用戶的個人資料，並在2020年底停止收集會員的出生日子。

私隱專員又提醒處理顧客個人資料的機構要提高警覺、設立個人資料私隱管理系統，提升資訊系統管理、委任專責人員作為保障資料主任，並定時評估風險，防範黑客攻擊。◇

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