近日,加拿大高端冬季服裝品牌Canada Goose的中國門店拒絕消費者退貨引發了爭議,該公司被中共官方約談,並遭到官媒批判「雙標」。外界認為,Canada Goose成了在北京與西方之間的政治緊張局勢中,被中共監管機構針對的最新外國品牌。

Canada Goose被批「雙標」事件發酵後,該公司股價開始下行。12月1日更是大跌7.42%,最近10個交易日累計跌幅達22.23%,市值最高縮水13.2億美元。

據《新聞晨報》報道,近日,上海市民賈女士在上海國金中心商場地下一層LG1-58號Canada Goose專門店,購買了一件羽絨服,價格為11,400元。回到家中後,賈女士發現,這件Canada Goose的商標竟然繡錯了:中心太陽處多繡了一根弧線。

報道稱,該消費者就商標繡錯等問題要求商家退貨被拒絕,因為該消費者購買Canada Goose門店時簽署了一份《更換條款》,該條款上明確表示除非相關法律另有規定,所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。

12月2日,在中消協、上海市消保委等官方部門介入後,Canada Goose公開回應,「所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款」。當日,賈女士在上海國金中心Canada Goose專門店退貨退款。

Canada Goose於2日下午向上海市提交了《更換條款》的正式說明,但上海市消保委表示不滿意,指Canada Goose所提交的內容空洞,下周還將約談該公司。

上述事件引起官方媒體的口誅筆伐。中共政協旗下的《工人日報》2日發文指責Canada Goose:「被中國消費者餵得太飽,翅膀硬了」。

而中共央視則稱,Canada Goose一邊吃著中國市場的紅利,一邊對中國大陸和國際市場「雙標」對待,並質問「誰給了Canada Goose如此傲慢的底氣?」不久前,中共新華社亦曾以同樣的口吻指責美國的一家電動汽車公司:誰給了Tesla「不妥協」的底氣?

對於Canada Goose門店不退貨一事,Canada Goose北京三里屯店的工作人員對《新京報》表示,正常實體店舖出售貨品不能退,因為顧客是看到實物購買的,所以不能退,但14天之內可以換貨一次。如果是線上購買的,比如淘寶店看不到貨,可以7天無理由退貨。

此外,上海的消費者協會12月1日約談了Canada Goose的上海公司,公司參會人員確認,在Canada Goose官網上確實有30日無理由退貨的相關條款,但是表示該條款不適用於中國大陸,中國大陸適用的是網上購物、7天無理由退貨的條款。

根據中國大陸的《消費者權益保護法》第二十四條規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。第二十五條規定,經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨。

也就是說,消費者退貨的條件是「經營者提供的商品不符合質量要求」,以及上述法規規定的「消費者退貨的商品應當完好」。

2018年進入中國 掀搶購潮

公開資料顯示,Canada Goose成立於1957年,總部位於加拿大,最初是針對於登山人群,主打戶外運動服飾,產品包括各種款式的大衣、夾克、背心、針織品等。

2013年,知名私募基金貝恩資本以2.5億美元收購了Canada Goose多數股權,也開始將其打造成高端定位,還砸了大筆錢來做推廣,比如讓其在荷里活電影中亮相。最終,Canada Goose完成「逆襲」,躋身奢侈品行列。

2017年3月,公司分別在紐約證券交易所和多倫多證券交易所上市。2018年秋季,Canada Goose正式進入中國。

2018年10月、12月,Canada Goose在中國香港和北京連開兩家線下店。隨後,Canada Goose在中國市場持續擴張,其官網顯示,目前中國大陸地區門店有13家,佔其全龍門店總數的三分之一。

儘管羽絨服售價萬元一件,但Canada Goose在中國大陸曾掀起過多次排隊搶購熱潮。在大眾點評服裝熱門榜,Canada Goose三里屯店(北京首家線下店)位列第一。

今年9月被罰款45萬元

今年9月,Canada Goose被中共官方以「虛假宣傳,欺騙和誤導消費者」為名罰款45萬元(人民幣,下同),並且遭到官方媒體的大批判,該事件曾一度被推上熱搜。

彭博社報道稱,Canada Goose成了在北京與西方之間的政治緊張局勢中,被當地監管機構針對的最新外國品牌。

隸屬於中共國務院的《經濟日報》發表評論,甚至使用了涉嫌煽動愛國主義的用語稱:「國外的月亮不會更圓,國外的羽絨服也不會更暖和。」

Canada Goose當時沒有對此事立即作出回應。不過,Canada Goose並非第一個在中國被盯上的外國公司。今年8月,瑞典服裝公司Hennes & Mauritz(H&M)的上海分公司也是被指在廣告中「欺騙和誤導消費者」而被罰款26萬元。

今年早些時候,H&M在中國遭到抵制,因為該公司發表聲明,表達了對新疆奴工報道的擔憂。Adidas和Nike在中國的在線銷售額也大幅下滑,因為他們公開反對中共針對維吾爾穆斯林的做法。

2018年孟晚舟事件發生後,中共當局以「危害國家安全」為由扣押了加拿大公民康明凱(Michael Kovrig)和斯帕弗(Michael Spavor),還以在中國判加拿大人死刑、阻擋加拿大產品進入中國市場等手段針對加拿大。那時,Canada Goose因為遭到抵制的威脅,推遲了公司在北京開設旗艦店的計劃。#

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