卓悅美容有限公司旗下多間美容院包括「悅榕莊」、「Dr Protalk」及按摩店「水雲莊」， 9月1日突全線結業。民主黨消費者權益政策發言人袁海文指，截至9月2日中午12時，其團隊已經接獲超過500宗求助，涉及金額超過2,300萬，預計求助人數及涉及金額均會不斷上升。
袁海文表示，由於有不少苦主稱其單據及療程紀錄等文件，存放於美容院內，因此目前欠缺相關文件紀錄，更有多位苦主表示以往曾向職員要求取回有關紀錄時被拒，袁海文認為，美容院的營運欠缺透明度，促請其儘快交代包括營運安排、預繳套票療程及客戶個人紀錄等事宜。
袁海文提醒消費者如果使用信用卡購買有關美容套票服務，應儘快聯絡其香港信用卡發卡機構，善用信用卡退款保障機制，並要求 Chargeback／信用卡爭議交易及退款，並提供相關證明文件，取回未能履行服務的金額。但如消費者的「分期貸款」涉及發卡機構和持卡人之間的貸款協議，將不受退款機制的保障，消費者仍有需要負起定期還款的責任。
有關信用卡退款機制（Chargeback），袁海文指每間銀行處理手法並不一樣，有些發卡銀行已表明會處理；另有多間銀行指暫停營業並非結業，所以不能處理。但袁海文認為，美容院已明顯不能提供服務，加上是次問題涉及股權鬥爭，難以短期內解決並向客戶提供服務，因此發卡銀行應為消費者／客戶著想，處理退款申請，並指示前線職員充份向客戶講解及提供協助，而非為客戶製造更多障礙。
袁海文又說，團隊嘗試透過電話及電郵聯絡卓悅美容有限公司，至今仍未獲回覆及不能接通。他已於1日與近70名苦主們進行網上會議，2日及3日兩晚會繼續舉辦網上會議，以跟進及協助苦主取回應有的權益，呼籲受影響的消費者可填妥電子表格或WhatsApp 5139 9171聯絡。◇
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