因「不當使用評論功能」、「通過禮品卡索取好評」等原因,美國零售巨頭亞馬遜已經對平台上的5萬個中國賣家進行了封店,導致大陸主營跨境電商的企業受到巨大影響,堪稱「大陸跨境電商之都」的深圳首當其衝。日前,深圳按廣東高層的批示,緊急召開座談會,了解相關情況。

綜合媒體報道,亞馬遜今年即針對盜版與山寨問題對全球賣家平台進行整頓,中國店家則是被鎖定的對象,外界盛傳約20萬個帳號被列入亞馬遜的黑名單當中。根據中國深圳市跨境電子商務協會統計指出,在近兩個月內,有超過5萬個中國賣家被封店,初估造成的行業損失,金額在千億元人民幣以上。

被稱為「深圳跨境五虎」的傲基、通拓、澤寶、帕拓遜全數遭到封店。深圳市跨境電子商務協會執行會長王馨稱,這是最近5年來亞馬遜最大的一次封鎖行動,中國賣家可說是佔大多數。

界面新聞以「亞馬遜『封店潮』之下,深圳緊急召開座談會,出手扶持獨立站」為題報道,8月13日,深圳市商務局在福田區組織召開了一次跨境電商企業座談會,就近期深圳亞馬遜賣家「封店」事件聽取相關企業的匯報。了解亞馬遜封店事件影響的詳細情況,並將研究制定相關解決措施。

該媒體獲得的一份通知文件顯示,此次調研是根據廣東省高層批示要求,廣東省商務廳調研組赴深圳了解跨境電商企業受亞馬遜「封店」影響,以研究制定相關解決措施。

一位知情人士透露,本次參會人數大約有二三十人,其中包括大賣家賽維、通拓、有棵樹、傲基等,同時參加的還有一些未受邀的中小賣家。

本次會議主要是收集企業資訊,摸底了解情況,包括:店舖被封後有哪些具體損失,比如被亞馬遜平台凍結的資金額、產品數量及金額情況,因「封店」影響涉及的交易額、裁員人數等。目前公司面臨哪些困難,今年的業績能否撐得住?已採取了哪些「自救」措施?比如司法訴訟、平台申訴、清理海外庫存等。需要政府提供甚麼幫助?

據陸媒報道,在亞馬遜上,70%的賣家來自中國;而中國的跨境電商中,廣東的賣家能佔到70%,這當中50%的份額都來自深圳。

被封號涉及屢次違規

據財新網報道,7月21日,一名接近亞馬遜的人士表示,此次被封號的店舖大多是屢次做出違規行為且「明知故犯」的商家。

被封停的中國賣家營運的品牌店舖,涉及帕拓遜、傲基、澤寶等多個知名的跨境賣家。據報,此次亞馬遜下重拳治理的不合規行為主要涉及虛假評論。

深圳市跨境電子商務協會會長王馨稱,此次亞馬遜針對中國賣家的封店事件是第五次。不過這次的情況不同,據賣家反映,被封店的原因多是「違反平台規則」,主要就是涉嫌所謂測評問題,最典型的就是賣家隨商品放置小卡片向客戶索取好評。

從今年5月初以來,大批亞馬遜賣家被關店封號。有賣家說,深圳做亞馬遜的可能有一半都被封了。

亞馬遜曾在5月20日官方發布《致亞馬遜全體賣家信》,疑似回應封號事件。當時,亞馬遜平台政策明確要求賣家不可濫用評論,為此暫停了部份賣家的銷售權限;亞馬遜強調,無論賣家業務規模大小、所在何地,平台規則和政策對所有賣家一視同仁。

亞馬遜6月16日又發布《打造值得信任的顧客評論體驗》的公開信。再次強調,平台投入了大量資源阻止虛假或獎勵性評論出現在商城中。

亞馬遜因為假評封號,而「刷單」在中國電商已是業內潛規則。刷單就是指店家付款請人假扮顧客,用以假亂真的購物方式提高網店的排名和銷量以及好評的作弊行為,刷單的同時往往還配合流量和快遞發空包。

網民評論

大陸網絡論壇上議論紛紛。不少網民指,深圳緊急召開座談會應對亞馬遜關店潮,說明這波封店潮的影響超乎想像。一些網民跟帖評論如下:

「刷評論的很煩人。賣的都是淘寶地攤貨,質素太差了。現在都不敢在亞馬遜買東西了,一看到第三方賣,肯定是刷評論的淘寶貨。」

「希望把刷評價的全都關了!前兩天還在一個微信群裏看到刷評論的廣告,真是噁心。」

還有網民對深圳緊急開會「了解亞馬遜封店事件的影響詳情」進行嘲諷:「這是政府準備介入,介紹怎麼刷單不被抓?」、「自己在歐美國家開個類似亞馬遜的公司和它競爭啊!」、「厲害國生意人聚集的地方,為了錢,各種手段都上。」◇