5,000元電子消費券前日（4日）起開始接受登記，然而登記選項之一的政府手機程式「智方便」，卻因系統繁忙而一度出現故障。中午有逾36萬人排隊，等候需時逾1小時，財政司司長辦公室財政預算案及稅務政策組主任王學玲昨日於港台節目時表示，事件緣於大量用戶需即時登記，導致系統繁忙，政府已修改網頁設計，目前情況有所改善。
王學玲解釋，「智方便」只有約50萬用戶，但前日自從市民可以登記消費券後，突然有30萬人同時輪候登記消費券，加上部份市民由於沒有「智方便」帳戶，登入時需要先登記成為「智方便」帳戶，因此系統未能負荷而超載。
王學玲表示，政府資訊科技總監辦公室已修改網頁設計，將登記方法的選項「智方便」按鈕和非「智方便」的按鈕互換，「智方便」按鈕的位置現時亦高於非「智方便」的按鈕。王學玲表示，目前情況有所改善，會繼續研究如何改善問題。
對於登記時的「我不是機械人」認證程序，即市民需要選擇特定的圖片，以證明自己是真實用家，被部份市民批評複雜。王學玲解釋，該認證程序是為了防止網絡攻擊，因此必須設置，形容市民「可以當玩遊戲」，並表示會研究是否減少認證程序的問題。
對於認證程序需在30分鐘內限時完成，王學玲表示，政府曾考慮延長時限至45分鐘，但由於擔心市民誤以為認證程序複雜，因此訂立時限為30分鐘，並表示一般人可在5分鐘內完成認證。
資訊科技商會榮譽會長方保僑表示，市民等候需時，系統極度繁忙的原因是容量不足，並表示隨着網頁設計的改善，以及政府對容量的增加，情況會有所好轉。他建議政府吸取經驗，應該先讓計劃使用「智方便」的市民通過「智方便」進入登記頁面。◇
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