從蘋果(Apple)系統裏面的助手Siri,到亞馬遜(Amazon)的Alexa,再到微軟(Microsoft)公司的Cortana,這些人工智能機械人的表現形象全是女性。

因為它們是機械人,是工具,所以近年引來一些反對的聲音,質疑這是歧視女性,是根源於把女性當物品使用的觀念所展現出來的結果。

3月22日發表於《心理學與市場學》(Psychology & Marketing)商務研究期刊的研究顯示,因為女性更人性化才選用她們做機器的形象代言。

研究者之一法國圖盧茲商學院(TBS Business School)市場學教授波勞(Sylvie Borau)說,他們的研究認為,這個問題要從哪些特性更讓人覺得有人性這個角度入手考慮。

他們使用了幾個方法把「人性」進行量化。每個問卷以評分的方式評估人性化的程度。

比如,先調查男性和女性形象與純粹的機器做對比,哪些地方從直覺上最讓人覺得「人性」。他們造出一系列逐漸變化的形象,從最開始的電腦機器形象,到加上有輪子的電腦,再到有人類上半身和輪子下肢的形象,再到人體的形象。每個階段分別造了男性和女性兩個版本。採用在線調查的方式讓參與者提供意見。

除了直覺的感受,研究人員還調查了對於「人性」更微妙、隱晦一些的感受。例如,詢問參與者對男性和女性機械人形象給他們帶來的情緒感受。人們一般認為像「友好」、「幽默」、「慈愛」這些情感是人和機器的本質區別;「自律」、「禮貌」則常被認為是人類和動物之間最根本的差別。研究人員設計了一套問卷,調查是否女性形象機械人比男性形象機械人更容易讓人把機器與真人聯繫起來。

結果顯示,在直覺和微妙的兩組調查中,人們都認為女性形象收穫的「人性」得分更高。不僅如此,在關於人性的微妙感受測驗中,男性的形象更讓人與負面的人性特點產生關聯。

這樣的結果表明,女性機械人不僅比男性機械人賦有更多正面的人性特質,也更讓人覺得她們是「人類」,因此女性的確更適合作為提供服務情景下的形象。#
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