日前，西安地鐵官方微博貼出工作人員為一名乘客處理傷口的暖心博文，並附上現場照片。但是當事女乘客同日發文，譴責西安地鐵利用她擺拍作秀，進行不實宣傳。
9月18日，西安地鐵官方微博帳號發文稱，在當地地鐵二號線鐘樓站內，工作人員注意到一位踮著腳走路的女乘客。詢問得知，女乘客的腳被新鞋磨破。於是，工作人員立即拿來醫藥箱為她簡單處理傷口，並送上創可貼備用，女乘客對這一細心舉動表示感謝。博文內附了工作人員遞送創可貼的現場照片，還貼了「遇見最美西安」的話題標籤。
但是當天，這名女乘客發佈一條「闢謠」朋友圈消息，表示想對整件事情「明白地說一下」。
她解釋說，自己的腳是在前幾日因工作原因磨破，並非穿新鞋磨破。9月17日，她到達地鐵站時原本貼的創可貼已捲邊，看到有「愛心服務站」，便問工作人員是否有創可貼。
她寫道，「經過三個工作人員的來回工作交接……最後一個男工作人員讓我稍等待，他去工作間取，在我等待十幾分鐘後，工作人員帶著他的相機，及他的領導，領導手裏提著藥箱來了……」
「領導又對我進行了詢問，緩緩蹲下，打開藥箱，拿出創可貼。我反覆說了，我只需要一個，然後給到我手中由兩個變為四個，直到確定照片拍合適穩妥，才把創可貼交到我手中，我表示感謝後，去往單位！」
她譴責西安地鐵的虛假報道，並指出這條短短的博文中有三個不實之處：第一，她走路很正常，工作人員也沒發現她踮著腳走，是她主動詢問；第二，醫藥箱不是「立即拿來」，而是在等待十幾分鐘之後；第三，工作人員並沒有對傷口作簡單處理，只是反覆給創可貼，直到拍出滿意的照片。
她最後表示，如此不實報道和工作效率，她和朋友以後若需要幫助也可能不會求助於西安地鐵。
這條朋友圈被截圖發到社交媒體後引發熱議，西安地鐵也迫於輿論壓力在19日發文道歉，表示工作中存在「形式主義」，目前已將相關微博內容刪除，並向當事乘客及網友致歉。
對於這出鬧劇，有網友說，「我說每天哪來的那麼多暖心事，這個新聞告訴了我們真相，原來都是擺拍啊，自己也夠傻的，信了這麼多年。」
「你以為，怎麼每次做好事恰好有人拍照，有些還是多角度拍照。」
「如今形式主義見怪不怪了。多的數不過來了！哪個地方來個大一些的領導檢查，那搞得跟真的似的，等走了。呵呵，懂的人都懂。」
「反正基層裏好多形式主義」，「以『不要臉』的方式『要臉』」，「為了宣傳扭曲事實的報道還少嗎？」「這種『正能量』大可不必」。#
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