疫情衝擊下 女業主順利脫困

這次中共病毒（武漢肺炎）疫情在澳洲爆發後，范梅經營的理療康復中心的生意一開始也受到很大衝擊，但她很快度過難關，甚至還在擴大生意規模。

范梅是越南移民，五年前在墨爾本西區創辦了一家理療及康復聯合保健中心，成功運營至今。這次中共病毒疫情在澳洲爆發，政府下達禁足令、同類的理療保健門診店紛紛關門。雖然范梅的康復中心門診預約曾一度清零，但她不辭退員工和治療師，依然維持運營。

慢慢地，新客戶數量奇蹟般地達到疫情爆發前的80%，收入保持盈餘。她還增聘了治療師。她笑說，經過會計師的審計，即使增加了雇員，自己的公司還是「不夠資格」申領政府因為疫情為保證就業而發給雇主的工資補貼。

這些都是如何辦到的呢？范梅說，她有一個「非常堅強的團隊」，一起共同面對挑戰。

可是，三年前的情形完全不同，那時范梅和她的生意處於幾乎崩潰的邊緣。

找回辭職的左膀右臂

前台經理緹娜（Tina）是范梅的主要幫手。2017年底，緹娜因不滿范梅的管理方式而辭職，去了其它公司。失去左膀右臂，公司又遭遇電腦被駭客攻擊，所有的客戶資料丟失，范梅回憶自己那時快要崩潰，「電腦被駭客攻擊的那一天，我當時都不記得自己是怎麼回到家的。之後整整一個月，我都處在極度的焦慮中。」

這個時候，范梅想起了法輪功。她回憶道：「之前有越南的親人給我推薦法輪功，我在越南探親時，親眼見證了大法的神奇。但回到澳洲，雖然有時也拿起親人送給我的大法書籍讀一讀，但並沒有認真對待。」

2018年的2月，范梅開始認真閱讀法輪功的主要著作——《轉法輪》，終於明白了人為甚麼會不開心，為甚麼會有那麼多的麻煩。隨著進一步學法，范梅的想法發生了變化。在緹娜離開公司近三個月的時候，范梅找到緹娜，誠懇地和她交談，並分享了自己修大法後的身心變化。緹娜同意回來試試，看看情況如何再做決定。結果，一年之後，她對范梅說：「我決定為你工作一輩子。」

把客人放在最中心位置增加對殘疾患者的服務

總結自己的經營之道，范梅說：「修煉讓我放下了對利益的執著，我總是把客人放在最中心的位置。如果了解了某個客戶當時的病情後，很清楚我們的經驗還不足以應對，那麼我一定會把客戶推薦給經驗更豐富的同行。」范梅說：「我覺得自己變得越來越願意幫助別人。」客戶們感受到了范梅的真誠和善良，口耳相傳。

就在公司提供的各項專科理療服務非常受歡迎，預約不斷的時候，一年前，范梅決定擴展業務，增加針對殘疾患者的服務——職業治療門診。

「回想當時的決斷，我常常感嘆，冥冥之中已有安排。」范梅說。

當時，她的博士丈夫——一位環境科學家，對此不理解，理療保健服務的生意這麼好，為甚麼去找麻煩增加新的服務類別呢？因為開發職業治療服務需要投資擴建特別設計的治療室、添置輔助設施和工具，最難的是找到合適的職業治療師。范梅曾苦尋六個月都無法聘請到一位適合的人選。

范梅說：「當時針對殘疾人，包括因工受傷的顧客，政府出台了資助殘疾人的福利政策——全國殘疾保險計畫（NDIS），對我們來說是一種新型的服務，我當時就覺得可以嘗試一下，也許對公司的發展有好處吧！」然而，一年來，雖然新服務項目的客人數量在穩步增加中，但絕大多數的收入還是來自原有的理療服務。

2020年3月，中共病毒（武漢肺炎）疫情在澳洲爆發，雖然外出看病是允許的，但顧客都不敢出門，很多理療門診被迫歇業。當時范梅沒有停業，但也基本沒有甚麼顧客。「即使如此，我也沒有辭退任何一位員工，我已經打算承擔所有費用。同時，保持內心的冷靜和祥和，尋找應對方式。」

視訊服務幫她走出困境

范梅說：「大約四周前的一天晚上，正在思考應對策略的時候，在社交媒體上瀏覽，突然看到一位美國的職業治療師通過視訊會議的方式指導病患進行康復治療的視頻，我立即明白，這就是我要找的。」

范梅當晚就學會了相關的視訊軟件和操作。第二天，她讓員工蒐集資料，四天內完成了所有的設置，團隊裏的職業治療師們都準備好使用這一新的遠程治療手段。接下來通過郵件和電話，告訴所有的顧客，公司可以通過網絡讓殘疾病患不用出門就接受治療。

「我發現在澳洲同類的──只有門診服務的理療中心裏，我們是最早轉型視訊保健服務的公司。而只有一年前開發的這個服務類別（職業治療）——可以利用視訊遠程提供服務。」她說：「我現在知道是為甚麼開發了這一新服務項目。」

疫情期間，理療服務還是很少有人預約，但職業治療服務越來越忙碌。范梅對待顧客也更用心了。很多人都不敢上街，但為了顧客的需要她連續數周天天去上班。「有些客人在治療過程中需要用到一些工具，我會親自去專賣店購買再到郵局寄給顧客，這些（服務）都是不收錢的。」

范梅說：「相比因疫情導致很多澳洲的生意和機構遭受損失，我們的收入完全能達到收支平衡。疫情當前，我沒有貪念，按照利潤最小化的策略安排工作，不是硬性規定員工在家要完成8小時工作量，而是讓治療師為一定數量的顧客提供服務之餘，有時間照顧好家人和孩子。因此，治療師都有基本的工作量和收入，公司也能保證有足夠的收入達到盈餘。」