一將功成， 萬骨枯！？多數主管並未受過系統化的主管訓練， 經常是在摸索、 試誤的情境下， 匐匍前進， 跌跌撞撞， 甚至遍體鱗傷。主管之路， 註定總是如此顛簸煎熬？升任主管首先要換腦袋：不再是一人飽全家飽， 行事與決策要習慣由「組織」的角度思考， 將帥無能累死三軍。
領導就像船長，要能組織一群人，朝向共同目標奮力邁進。前進方向是否準確，人員素質是否整齊，以至於部屬划船姿勢、士氣高低，都直接影響隊伍的速度與品質（成績單）。
主管的部門管理，就是組織一支有力的隊伍，創造出單兵作戰無法達成的目標。因此，主管首先要先教會部屬工作，繼而發揮綜效，追求突破與創新。
然而，我們經常看到，有些主管為了確保任務被確實執行，要求一一檢核（甚至簽核）部屬所做的事情，將絕大多數的時間放在「中事」的執行運作上。
「中事」是行業內的「常識」，是人人都要會做的事；主管只要教會部屬中事，部門就能維持起碼的運作。
而且，中事多半已運作成熟不易出錯，只要通過抽查或建立指標檢核，即可有效管理；若是一頭鑽入繁瑣的中事管理，甚至一一檢核之，那麼，檢核就成為一個習慣動作，反而麻痺到視而不見，即使偶有問題，也會疏漏掉了。
因此，一位真正有價值的主管，是要能有效管理中事後，把重點放在管「大事」與「小事」 上。
管大事，就是抓緊部門的方向與目標，清楚傳達給部屬；然後訂定策略，規劃組織及人員分工，形成有力的團隊，使部屬朝明確的方向全力衝刺。
另一方面，在執行的過程中，主管也要從部屬的言行、舉止，去觀察其是否偏離方向，若有偏離，則須立即導引其回到軸線，隨時維持組織在健康、整齊的狀態中前進。
管小事，就是觀察部屬做事的方法是否抓到關鍵。當部屬還未上手時，教導其行事重點，或通過提問的方式確認其已確實了解關鍵，使事物的推行達到起碼的要求；當部屬已逐漸熟練時，則傳授其進一步提升的竅門，讓事物的推動成效更加事半功倍。
事實上，小事往往是行業的「知識」，是經過許多經驗、改善提升歷練而得的Know-How；主管的歷練相對部屬來說更豐富，通過小事的點撥與傳授，才能將部屬訓練、提升成能幹的組員，也才能真正顯現主管的價值所在。
由上可知，主管最重要的功能，在於掌舵佈局。因此，若是只重中事而不注重大事，組織很可能失去明確方向，或偏離方向而不自知；即使努力工作也會因為目標偏離，而得到錯誤的結果。即使目標沒有偏離，也因為不注意「大事」中的組織分工，導致組員投入的力量因分工不良而內耗掉，造成事倍功半。甚而，會因為不注意組織氣候及人員士氣，而沒有戰力。
而主管最大的價值，則在於清楚指點事物關鍵。因此，只重中事而不重小事，就是不習慣思考關鍵之處，執行成效自然大打折扣；而且，部屬學不到關鍵，掌握不到關鍵的重要，做事火候就無法提升，部門戰力自然不彰。
因此，主管應跳脫「把中事做好就是把事情做好」的觀念，檢視自己管理重點是否偏向中事，甚至已淪為毫無功能的橡皮圖章。這個觀念也可應用到個人，自我檢視是否清楚掌握部門方向，並有確實演練「找關鍵」的能力與習慣，從而逐步培養自己「注重大事」與「注重小事」的能力與火候。
摘編自 《打造將才基因 2 》天下雜誌股份有限公司 提供◇
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