黃曆新年到,又是搶購賀年貨品時節,金豬年少了范冰冰等明星加持,星級護膚品銷量暴跌不少,取而代之的是品質穩定的日、歐知名品牌。香港連鎖藥妝店藥皇說:「今年市場明顯回歸品牌實力,低價不是重點,高品質的正版正貨更受青睞!」

「今年最明顯的就是潮流護膚品的購買熱消失,沒有「冰冰」霜,也沒有知名明星推薦品,整個市場的護膚品像失去焦點般,沒有爆紅消費熱。」藥皇集團副總經理Yan Cheng表示,過去香港藥房八成業績來自大陸遊客,大陸明星代言的商品,都是藥房的熱銷品。

今年,少了范冰冰等大陸明星代言推薦,潮流護膚品銷售量驟然暴跌,連去年熱銷的雪花秀等品牌,即使降價30%,也引不起顧客的消費興趣,取而代之的是SKII、資生堂及雅詩蘭黛等日、歐知名貴價品牌,「其實中國大陸人的消費力還是好,他們現在選擇的是品質、是品牌。」Yan說。

藥皇合夥創辦人Yan Cheng表示,今年市場明顯回歸品牌實力,低價不是重點,高品質的正版正貨更受青睞。
藥皇合夥創辦人Yan Cheng表示,今年市場明顯回歸品牌實力,低價不是重點,高品質的正版正貨更受青睞。

保健品重實際功效 講究真材實料

平時藥房保健品及護膚品的銷售佔比是3:7,每當新年期間,保健品便逆勢成為藥房七成的業績主力,尤其是小朋友鈣片、魚油及老人保健品。Yan表示,因為大陸人生病時,習慣優先食用具治療功效的保健品,過年帶保健品拜年是健康好禮。

新年期間,很多大陸消費者購買保健品送禮,使之成為藥房業績主力。
新年期間,很多大陸消費者購買保健品送禮,使之成為藥房業績主力。

Yan說:「大陸人飲食口味重,容易腸胃不佳,胃腸藥是最常被詢問的。農村人勞損筋骨容易酸痛,所以筋骨藥跟藥油都是新年暢銷品。」特別是大陸的敬老文化及歲末大團圓,採購量總以一打打來計算。

「商品是否暢銷,關鍵在於是否有效和真材實料。」Yan觀察到,以前商品只要賣廣告,就會有銷量,如雙飛人或黃道益都是大陸客必買商品。但現在消費者也明白,老品牌固然可靠,新品牌未必就不好,消費者趨向重視商品的真正效果。

德國皇室是消費者最常向藥皇詢問及選購的保健品牌之一,其中最熱賣的產品例如消石素、腦活素等。
德國皇室是消費者最常向藥皇詢問及選購的保健品牌之一,其中最熱賣的產品例如消石素、腦活素等。

電商法保障正貨藥房

面對大陸今年實施的電商法,藥皇認為,對銷售正版正貨的商家是非常有利的。Yan說:「雖然很多人擔心是否會影響代購及跨境電商,但是研究一下電商法的內容,反而是更保障消費者。」對藥皇而言,目前沒有明顯的數字顯示對代購有影響。

自2016年起藥皇就提供跨境電商服務,以合法交稅渠道,將網絡訂購商品,透過中國郵政直接寄給大陸客戶。電商法的實施不但沒有拉低藥皇的業績,反而郵寄往大陸的業績增長了30%。藥皇相信,提供高品質、正版正貨及優質服務,才是因應環境變化的最好方法。

2019年1月1日起,大陸開始正式實施電商法,要求「水貨」客及電商「交足稅」。藥皇透過中國郵政直接寄給大陸客戶的業績增長了30%。
2019年1月1日起,大陸開始正式實施電商法,要求「水貨」客及電商「交足稅」。藥皇透過中國郵政直接寄給大陸客戶的業績增長了30%。

正版正貨是藥皇對客戶的承諾

藥房結賬檯上擺放著醒目的「正版正貨」標誌。Yan說,取得這個標誌的必須條件是,店家在兩年內沒有收到一個顧客的假貨投訴,獲得標誌後,還需要年年接受檢視,只要有一個顧客投訴案件,經查證成立,就不能使用這個標誌。

商鋪要在兩年內沒有收到一個核實了的假貨投訴,才能取得正版正貨標誌。之後還要年年接受監察。
商鋪要在兩年內沒有收到一個核實了的假貨投訴,才能取得正版正貨標誌。之後還要年年接受監察。

「為了確保真貨取得來源,我們會要求供應商提供商品授權書,特別是奶粉,一定是跟品牌商或該區的總代理商購買,不向其他經銷商拿貨。如果商品真的有任何問題,品牌商可以出面負責。這樣不但可以保障消費者,也能保障我們藥房。」Yan說。

藥皇同時亦要求每一位員工具足商品知識,Yan說:「我們會告訴消費者不同商品的差異在哪裏,有甚麼科學數據,甚麼成份,讓客人對商品有信任感。」此外,親切的服務、完善的硬件設備與各種優惠方案,都體現出高度專業,讓顧客買得更安心。◇
 

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