消防處引入新的電腦系統，並更新「調派後指引」，讓市民在救護人員到場前，協助穩定傷病者情況。
消防處自2011年五月起，陸續為6種常見傷病情況（流血、燒傷、手腳骨折或脫臼、抽搐、中暑和低溫症）提供急救指引。新系統提供的指引類別增加至32種，包括身體創傷、不省人事、心搏停止等。
協助消防通訊中心人員於調派救護車後，會向召喚緊急救護服務的市民提問，了解傷者的情況，並供適當的急救指引，讓市民在救護人員到場前協助穩定傷病者情況、減低在不知情下不當處理傷病者的風險，以及紓緩傷病者和召喚者的緊張和憂慮。電腦系統又會自動把傷病情況以文字信息，發送到前赴現場的救護車或消防車上，協助救援人員在抵達現場前做好準備。
消防處表示，系統所載的指引由國際緊急調派研究院研發，現時全球逾40個地區，約3,00個緊急部隊調派中心已採用類似的電腦系統和相關指引。指引清晰、有系統，相信不會令市民因為處理傷者而負上民事責任。
新計劃10月4日正式推出，強調派救護車和提供指引的工作由不同的人員負責，緊急救護服務的目標召達時間不會受影響，維持92.5%的緊急救護服務召喚，在12分鐘內得到處理。◇
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