24小時緊急開鎖 非一般開鎖佬開救困之路

在大多數人觀念裏，鎖匠就是在路邊、街口擺個攤檔做生意。不少人對鎖匠有戒心，認為佢地會利用開鎖入屋盜竊，當壞人看待。不過有人就打破一般人對開鎖的觀念，海外留學、由紀律部隊轉到開鎖，更設24小時7天開設開鎖業務，解人燃眉之急，更教人保養鎖，提高人對這邊緣工藝的認識，希望「開鎖佬」真正變鎖匠，醫鎖「救急扶危」！

提高保養意識避困局

開鎖這個行業平時很少人注意，到需要時往往已「情況緊急」。提供24小時緊急上門開鎖服務的247開鎖及安防工程公司創辦人Keyman對此深有體驗。「門鎖壞了，人已經關在裏面。」他憶述：「最厲害的案例是一位女士已反鎖在廁所六、七小時，簡直絕望到要弄破門鑽出去，最終要在氣窗呼喊鄰居，再聯絡我們幫手。」

與其等出事才花錢請開鎖佬，倒不如再行前一步？「像外國一樣，定期維修，好過出事。香港人對鎖沒有這個意識，覺得很小事，到壞時才發現這麼麻煩，還要破費，費時失事。」

為讓人認識到保養門鎖這個概念，247公司除了一周7天24小時oncall幫客開鎖，同時加$1就參加保養計劃，最高保養7年，期間每年免費上門幫你保養門鎖。Keyman笑言：「誰聽到會覺得這個計劃能賺錢？確實原意是純粹為提升人們的意識，讓他們每年都去維修。」

「鎖匠」，道德比技術更重要

247創辦人Keyman開鎖已十多年，不過原來他是紀律部隊出身，或許是因為這個原故，所以在開鎖這傳統行業中，他也多了一種以人為本的使命，以同理心聆聽、急人之所需，運用本身的專業知識和技能去推動個人和社會的進步，而不是想著要得工作成效或自身利益。

做鎖匠，擁有技術當然重要，不過不是最重要。Keyman表示行內多了一些年輕人抱著找快錢的心態入行，只靠上網、看Youtube學一點知識就上陣，甚至國內有些開鎖工具都會附送教學DVD。這一方面也源於現在很難跟到師傅，因為沒人教。「這一行要靠師傅教你手藝，教你做事的態度。很多人都沒有這種態度，開鎖就開鎖，不會理會背後客戶的需要，衍生很多問題。」

盼改變別人對開鎖的成見

247開鎖及安防工程公司其中一位股東的父親是開鎖師傅，在外國生活一段時間，深刻地感受到這個行業在外國和香港的差距。發現外國對這個行業是很尊崇的，比較之下，香港很多師傅很好，很用心做，尤其是上了年紀的老一輩，但別人對你這個行業是否尊重是兩回事。「有些人的心態是又要怕又要找你，驚你識開鎖，不知你將來會不會變成賊。外國人則很信任開鎖專家，連家裏的密碼都交給你，分別很大。」

要改變這個觀念，唯一一條路是讓香港的開鎖行業走向專業化，247幾位創辦人決定由自己做起。Keyman笑言開鎖很講求信任，但偏偏很難建立，「開鎖不像一個傳統舖頭，客戶進店時能看到你的樣貌。開鎖公司則只靠打電話、網上搜尋，電話裏沒辦法對你產生印像，戒心會比較強。」

因此，他們著力培訓員工手藝之餘，更重視態度，這份專業，原來從進入大廈一刻就開始做起。「一進入大廈，我們會即場向管理員登記，保障客戶也保障師傅，上樓後也會先了解客戶的情況和需要。」

非一般開鎖佬急人之所需

記者在採訪期間也有體會。皆因過程中Keyman不時接到order，Keyman會先問對方是否非常緊急，並叫客戶拍鎖頭照片傳過來，轉頭居然在電話中教客戶嘗試開門，分文不收做顧問。如此不為做生意而做，認真少見！Keyman話有時是「反鎖」非「壞鎖」，其實用些工具，如匙羹已可自行打開，免卻客戶付出不必要開支。

熱血師傅醫鎖救急

247創業的緣起很簡單，就是幾位創辦人都喜歡鎖，「幾個人一路傾就有這個計劃成型了，希望在這個行業走上一條專業化的路。」

海外留學歸來的Keyman表示，入行原因是從小就很喜歡鎖，愛鎖是源於兒時住公屋的經歷。「以前住的公屋是單邊樓梯，阿媽成日講單邊樓梯很危險，很容易讓人埋伏，家裏姐姐哥哥都很擔心。那時是八十年代，挨年近晚都真的有爆竊案，那時很令我覺得家的安全就全靠把鎖，這個印象很深刻。還記得那一天家裏把10元的鎖換成了80元的高級鎖頭，當時是很大的消費，每配一條鎖匙都要20元，但那種安全的感覺到現在還很深刻。」

開金庫大師「傳道授業」

對鎖的喜愛很快變成探究精神，「喜歡鎖喜歡到自己把鎖拆開研究，搬出來住後也自己把鎖全換了，甚至將不同鎖改為配同一條鎖匙。」

後來決定把開鎖作為事業後，Keyman決定拜師學藝。

並覓得一位有名的師傅，不單傳授開鎖技巧，更希望把技藝傳承下去，讓行業發揚光大，「他不是為了賺錢，他本身很有名氣，別人都邀請他開金庫，要花三、四天時間去開，只有他能夠開到。他對我說，這門工藝一定要有人認識，如果我不教就無人識了。」

採訪手記

這班熱血師傅一接到電話就開車出動，不拘遠近，無分晝夜，可能是因為他們除了做一單生意，也把每一道鎖視為一次有趣的解謎，和一次提升行業的機會，言語間都感受到他們對鎖和對人的熱心和責任感。這種簡單平實，不正是敬業樂業的體現？◇

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