對不擅於說話的人而言，面對面交談是令人緊張又害怕的時刻。然而在職場上，總免不了需要出席一對一、一對二，甚至一對三等交談場合。
基本上，出席交談場合的重點就是「看著對方的眼睛說話」。
許多人因害怕眼神接觸，或緊張害羞，說話時總低著頭或往天花板看，因而給對方缺乏自信或不老實的印象。其實，只要看著對方的眼睛說話，就算口才不好，也能展現誠意，留下好印象。
請看著對方的眼睛 微笑附和
微笑附和看著對方的眼睛說話，是一種禮貌凝視對方雙眼說話的狀態，我們稱為「明確的眼神接觸」或「長時間的眼神接觸」。亞洲人的眼神接觸沒有歐美人明確，時間也比較短，這或許和文化禮儀或教育方式不同有關。
在亞洲，普遍受到儒家思想的影響，認為直視對方眼睛是一件失禮的事情，尤其是注視上位者或年長者的眼睛，更是沒有教養的表現。
然而，為甚麼說話時的眼神接觸這麼重要呢？因為，若不看著對方的眼睛說話，容易產生負面印象，包括：缺乏自信、說謊、不老實、沒誠意等，間接造成彼此的不信任，產生嫌隙，無法達到溝通的最終目的。
反之，只要保持眼神接觸，就能有很大的說服效果，也可快速建立信賴關係。不論是職場、日常說話或演說，眼神接觸可提升溝通效果，事半功倍。
因此，請從現在起，確實看著對方的眼睛說話吧！
說話時請面帶微笑並搭配眼神接觸
看著對方的眼睛說話，並不是叫你瞪著對方，而是保持自然微笑，輕鬆看著對方。因此，笑容和眼神接觸其實是一體的。不過，要如何習慣說話時的眼神接觸呢？不妨從日常生活中的對話開始做起。
例如，在對話結束前，一直凝視對方的雙眼。如果實在無法長時間緊盯他人的雙眼，也可先停留至一句話的逗點就好。久而久之，就會慢慢習慣長時間的眼神接觸。若談話對像不只一人，記得結束每段話後，要分別凝視不同對像。
另外，請各位切記，太常移動視線也會給人「不安份」的印象。最理想的狀態是維持到一段話題結束後，再轉移視線。
不過，在面對面交談的情況下，若長時間互相凝視，也容易使對方很緊張，建議可適時穿插看資料、喝茶、注視對方的眼角或臉上的某一部位等，就不會產生死盯不放的感覺。偶爾轉移視線，也能減輕對方的負擔。
簡而言之，只要拿捏好眼神接觸的訣竅並多練習，各位一定很快就能掌握其中的奧妙。
說話時視線會亂飄怎麼辦?
眼神接觸是針對人數少的對談場合，那麼，假如站在一百多人的面前演講，眼神又應該看哪裏呢？
有些人會拚命看天花板或地上；有些人則不斷看自己手邊的資料，或是使用投影器材，看著螢幕上的資料說話。其實，像後者這樣的處理方式並不是不好，也不會不自然。但是，如果手邊沒有資料呢？一直低頭看資料，聽眾又會有甚麼感受呢？
答案是：不被尊重，會讓聽眾認為演講者的準備不足，不重視這場演說。因此說到底，看著聽眾說話才是最正確的方式。
但是，請那些本來就容易緊張的人注視聽眾的眼睛，反而會更緊張，因此，我會這樣指導學生，「不必直視聽眾的眼睛，只要看著聽眾席最後方的牆壁即可。」
更正確的說法是：視線稍微略高於最後排聽眾的頭頂，看著後方的牆壁。也就是說，以最後一排的聽眾頭頂為基準，略高幾公分，看著後方的牆壁，這才是最佳的視線高度。
請務必和朋友親自嘗試這個視線練習，你將發現，明明演講者是看後方的牆壁，而不是看著聽眾，聽眾卻會有一種「對方在看自己」的感覺。
如此一來，就算演講者沒有緊盯著聽眾的臉，也能安心演說，而聽眾也會有被尊重的感覺。
建議初學者固定視點 熟練後再移動
其實，視點（視線的凝視點）的位置不只一種，但我建議初學者先從「定點」開始練習，待熟練後，再增加至三點或五點。
然而，初學者在說話時，視線多半無法顧及所有人，所以我通常建議學生，不妨先找出一點，只要先看那一點即可，例如「找出牆上的污點，專注地看著那一點」。我稱此方法為「一點固定法」。
若演講者站在講台中央，則視線固定在「正面」；反之，若站在講台兩側，則看著「對角線」即可。待熟練後，可增加至三點，甚至不必拘泥於看幾點，慢慢建立屬於自己的視線移動路線。
掌握視線移動的訣竅 走入聽眾的心
以下3種是我在課堂上實際教導學生的「視線移動」方法。只要多練習，你將發現，即使在一百多人的面前演說，也能知道眼睛該看哪裏。
(1) 一點視線法→分三區
將聽眾分為右側、正中央、左側三大區塊，視線依序在這三大區塊移動。套用一點固定的基本原理，視線須高過每一區塊，並越過最後一排聽眾頭頂，注視他們身後的牆壁。看著左右區塊時，挑選坐在角落的聽眾也可以。
(2) 三點視線法→畫正三角
請想像全體聽眾席是一張巨大的畫布，用眼睛在上面畫一個巨大的正三角形。當你用視線畫三角形，自然就會平均看到最後方及前面兩旁的聽眾，注視聽眾席的每一位聽眾。
(3) 三點視線法→畫倒三角
這個方法和2相反，是用眼睛在聽眾席上畫一個巨大的倒三角形。這樣的視線移動方式，能看到後方兩旁及坐在自己正前方的每一位聽眾。
(4) 五點視線法→畫8字
若各位已經熟練三點視線的方法，不妨進一步挑戰「五點視線法」。將聽眾席分為左前方、右前方、正中央、左後方、右後方共五點，並利用畫8字的方式，依序移動這五個視點，就會有綜觀全場的效果。
結束一句話時 是移動視線的時機
視點移動的時機和眼神接觸的時間點相同，就是以「一個斷句」為基準。例如，談及「昨天，我到XX出差了」後，望向下一個視點；如果說沒幾個字就移動視線，將無法達到眼神交流的目的。
演說高手不僅會掃視台下的每位聽眾，還懂得找出點頭稱是的人，和對方進行眼神交流、微笑或點頭示意。也就是說，一場精彩的演說，與聽眾的互動也是關鍵之一，可使場面熱絡，也可消除演講者的緊張，何樂不為呢？
——摘自《容易緊張的人，如何說話？》采實出版社提供◇
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