星期二(10日)下午,33歲的朱克伯格(Mark Zuckerberg)沒有穿他的招牌T恤衫,身著深色西裝出席參議院司法委員會及商業委員會聯合召開的聽證會,這是他在國會聽證會的處女秀,吸引大批媒體報道。

臉書首席執行官朱克伯格星期二在美國國會作證時,對於數以百萬計臉書用戶個人資料遭不當收集濫用,向國會議員道歉。他宣讀書面證詞時,重複之前的聲明,表示濫用資料「是我的錯,非常抱歉」。朱克伯格表示:「完成所有必要改變需要一些時間,但我正致力把它做好。」

臉書在承認高達8,700萬用戶個資遭政治顧問公司劍橋分析(Cambridge Analytica)取得濫用後,面臨來自用戶、廣告商、員工和投資者迅速升高的信任危機。這些受害用戶中的7,100萬來自美國。臉書已開始通知個資遭劍橋分析不當使用的8,700萬用戶,他們可以在動態消息看到詳細的訊息。

臉書表示,在2015年首次獲悉此事時,已要求劍橋分析公司刪除數據,此後臉書高管也表示過於信任「劍橋分析」是個錯誤。

朱克伯格在作證時也說,臉書多年前未通知聯邦貿易委員會(FTC)有關劍橋分析公司洩露數據,是因為當時認為「這是一個封閉案件」。「我們認為這(劍橋公司案件)是一個封閉的案例,回想起來這顯然是一個錯誤,我們不應該相信它的話。」朱克伯格在作證時說,「如果事情重新來過,我們會有不一樣的做法。」

聯邦貿易委員會在2011年與臉書公司簽署了一項合意令(consent decree),要求該公司在分享客戶個人數據時,如果超過私隱保護設定範圍,應通知客戶。臉書將用戶資料分享給「劍橋分析」,引發是否違反FTC合意令的嚴重質疑。聯邦貿易委員會上個月表示,正在調查臉書是否違反了2011年的合意令。

星期二總計44名參議員提出問題,其中多位問及第三方私營公司如政治顧問公司「劍橋分析」,如何能取得臉書用戶的個資。司法委員會主席葛雷斯利(Charles Grassley)表示,這宗醜聞「顯然辜負消費者的信任,並有可能不當轉移資料」。朱克伯格不斷地道歉,坦承錯誤,並且誓言未來將做得更好,臉書將有所改變。

臉書股票表現兩年最佳

朱克伯格當天的表現獲得了市場的肯定,認為他認錯的態度和採取的積極措施將能避免國會推出更嚴格的監管措施。對於議員們關心監管是否必要時,他回答說自己和臉書的團隊會和國會及時溝通討論,解決他們的任何擔憂。星期二,臉書股價大漲4.5%,股價漲到每股165.04美元,這是該公司股票近兩年來的最佳表現。 

朱克伯格也回應了一些尖銳的問題,包括說不認為目前全球有20億用戶的臉書已經構成的壟斷,「顯然我感覺不是這樣」。2004年在自己哈佛的宿舍裏面創辦臉書的朱克伯格星期二的表現也將有助於消除任何關於他是否還應當領導臉書的疑慮。◇ 

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