獅子山下精神 再展鴻圖─荃灣程諾電器家居用品特賣店開張

撰文／王文君
攝影／宋祥龍
舖租加價、材料費貴、人工提升，
單憑自己努力，白手經營一間小企，
並非想像般容易。
過程中，總會遇到種種阻力與外來因素，
令人想放棄。但亦總有人逆勢而行，
無論環境多惡劣，條件多麼不盡人意，
而能異軍突起，闖出一片天。
「程諾電器工程公司」短期內由
小舖換大屋的經歷，令記者相信：
香港人如能守住獅子山下精神，
百折不撓，就一定有希望！

「程諾電器用品家居特賣店」創辦人莊國禧Calvin。
八月，「程諾電器家居用品特賣店」新店開張之日，記者再次造訪了創辦人莊國禧Calvin，店名已不叫「程諾電器工程公司」，地點亦不在荃灣中心二期商場，而是搬到了荃灣街市對面的樓上舖。小舖換大舖，莊先生開心的說，這是他一直的心願。

上：八月新舖開張之日，親朋戚友前來同賀。
下左：冬天最受老人小朋友歡迎的浴室熱風扇。
下右：外表似是洗衣機，其實是適用於辦公室、劏房的移動式抽濕冷暖氣機。
經營自己的名字莊國禧=程諾（承諾）
「程」、「諾」分別是莊先生和太太所生的兩個兒子，大的七歲，小的兩歲。將店舖取名「程諾」，意即「承諾」，不僅有一家人奮鬥的精神，亦有和太太獨立開店起定下的準則「守承諾」！即不欺不詐、腳踏實地、老老實實經營。莊先生說：「做生意，不走短平快路線，我看長遠。我希望賺到顧客的心，贏得顧客的長期支持，才能談到金。」
但是，近年網絡市場氾濫，很多網店「紅紅火火」，價錢又便宜，不是很好賺？莊先生說，「我知道他們的運作方式，以超低的價錢，吸引顧客落訂，但本身其未必有貨。而是到交貨期時和顧客說，你訂的型號沒貨，不如轉XX品牌好了，顧客已落訂，無奈之下，唯有被選擇。」他說，網絡市場暫無售價規管，不似實際店舖，行內會有一個價錢的幅度給商家自訂，超低價錢會做亂市場，受到大行的投訴。
對於網絡市場的行銷手法，莊先生說，「我不會那樣做，過不了自己一關，亦難做得長遠。」
記者曾經訪問過有著「東方巴菲特」之稱的香港惠理集團主席謝清海先生，記得謝先生曾和記者講過這樣一番說話，他說：「對於年輕人，我有一點憂慮。年輕人要記住一件最重要的事：你的名字就是一個品牌，像Benz、Toyota一樣。如果你毀了自己的名字，你將來就沒有機會了。因此，你要確保自己的品牌優秀，你要永遠清楚自己品牌的意義所在！我希望你的品牌代表著：誠實、可靠、良好的教育、專業精神、正直。」
從那次訪問謝清海先生開始，記者就一直在留意受訪者。在莊先生身上，記者第一次深切感受到這樣的驗證，並在心裏暗自讚佩：莊國禧=程諾（承諾）。
電器諮詢做街坊貼心指導
由經營大型屋苑、辦公室、寫字樓，到居家的冷氣設備清洗和安裝，莊先生由學徒開始，前後有20年的經驗。除專業知識，亦有良好的態度和服務，相信這一部份則來自其個人的修養和信念，而非每個專業人士所具備。
莊先生說，之前在荃灣廣場二期時，雖然前後只2年多時間，竟有附近經營20幾年電器舖之舊客走來幫襯，原因是「態度」。有電器舖自恃自己年資高，獨此一家，而無顧及到顧客的感受，態度生硬，令顧客感覺不舒服而走去新店博運，結果，一傳十，十可能會傳百，良好的口碑和壞的口碑亦這樣流傳了出去……
和莊先生攀談，發現他與別不同之處是，願以「同理心」和「街坊老友」的心態與顧客相處，同時不怕吃虧。有街坊家中燒了保險絲或者需要細小零件，能幫的他盡量幫，個幾小錢更無需介懷計較，亦會依街坊的家境和不同需求，而給予其經濟實惠的建議。令人感到，來到「程諾電器工程公司」，得到的不僅是家電貨品，更是在和街坊老友聊天，開心之餘，亦可能因其專業的建議而省下一筆！
訪問當日，記者亦有一亟待解決的問題，即家中的日立牌冷氣機用了9年，之前聽廠家講，冷氣機超過6年就要換新，又聽坊間講，冷氣機會爆炸。為此，幾天的時間裏，記者曾因擔心爆炸而不敢開冷氣……迫不及待地等著問莊先生。聽了他的一番話，才令記者釋懷和安心。他說，之前買的冷氣機，用超過10幾年的都有，如果冷氣機無停擺，就無需更換，直到不能用為止。至於爆炸一說，他認為，冷氣機一般情況不會爆炸。因其自身的設置，一旦短路，會先燒保險絲或斷電，而不是爆炸，特別是大牌子，越是以前出品質量亦越好……
記者相信，很多客人與莊先生所建立的長久客戶關係，亦是如此起建於信任的基礎上，由「貼心」的服務開始。如有家電方面不懂的地方，都會希望聽到他的意見，他亦定會為你設想，不會多花一分錢。對莊先生而言，他要的不是一次過生意，而是一個長久的客人。

上左：電飯煲、電磁爐、燒烤打邊爐等廚房家電一應俱全。
上右：各式電飯煲，價錢各異，豐儉由人。
下：新舖新增文具家品，望滿足到家庭所需的任何東西。
家電家品一應俱全令賓至如歸
確切的說，荃灣廣場二期地舖經營的是電器工程，即家電及安裝。將那邊的貨搬過新址—－荃灣街市對面二樓舖，亦只能佔用一個角而已。新店寬敞明亮，除冷氣機、電風扇、抽油煙機等家電外，廚房用的小電器：電飯煲、微波爐，以及冬天浴室內取暖抽濕設備等，家用電器一應俱全。

冷氣機、抽油煙機、熱水爐等家電一應俱全。
此外，新店還增設了文具、家品等新貨品。莊先生說，文具並不賺錢，類似的店舖亦不少，旨在店舖能成為街坊落腳及採購家品的一站式購物中心，他說，「我希望他們哪怕家裏需要一隻筆，一個鍋鏟，都能想到『程諾』來選購。」
莊氏夫婦靠雙手累積而成的小店，不僅見證二人打拼的辛勞，亦見證了香港獅子山下的精神：不怨天，不尤人，不等不靠；亦無奢求，只求心安理得，腳踏實地，老老實實做人。
記者問莊先生：「未來還有甚麼鴻圖大願？」他說：「我沒甚麼大願，亦不需要大富大貴，夠吃夠用就行。孩子長大後能好好讀書，我就滿足了。」他說，在《大紀元時報》登出廣告後，多了區外的客人打電話。有銅鑼灣等地客人請他送貨，他很開心看到客戶群的不斷擴大。
他說，有時客人打電話訂貨，因路遠而無需走來落訂，他會直接送貨上門時再收取貨款。與顧客之間彼此信任無欺詐，令莊先生無比感恩。◇