今波疫情下,本港引入大量快速抗原測試包作檢測工具。消委會表示,截至4月11日共接獲240宗涉及網購快速測試包的投訴,不少涉及官網或網店未能按承諾時間發貨卻不退款,以及客服服務未能適時回應查詢。

消委會提醒,消費者在購買測試包前應先向商戶瞭解生產日期及使用期限等資料,亦不宜囤積;網購時亦須細閱條款及退換貨品政策,如有不設退款之條款,應慎重考慮是否光顧。

事主落單後近月未收到貨物

消委會表示,有投訴人2月初於A公司官網訂購10套測試包,連運費繳付1,200元,但近10日後仍未收到發貨通知。期間投訴人曾用手機應用程式作查詢卻無人回覆,致電A公司客戶服務熱線獲告知會轉交同事跟進。至近1個月後投訴人不滿仍未收到通知,遂向消委會求助。其後投訴人獲A公司回覆,個案得以解決。

網上訂單遲遲未發貨 卻以特價促銷同款測試包

另有投訴人2月底於B公司官網以140元購買4盒快速測試包,訂單列明5至7個工作天發貨,但接近3月中事主仍未接獲發貨通知,卻發現B公司網站推出新優惠,4盒同款測試包只需100元,比她購買時便宜,更列明是最後2,000盒現貨並可選擇於分店取貨。事主感不滿致電B公司投訴,職員只回覆事主即將寄貨,但不能確定日期,亦拒絕退款。事主遂向消委會投訴。

B公司向消委會解釋稱,疫情影響派遞公司服務,因而延遲了發貨時間。雖然事主最終收到快速測試包,但與落單日期已相隔超過1個半月。

網店標榜新加坡官方指定使用測試包品牌 實為獲批准於新加坡售賣

亦有投訴人2月中於C網店購買4盒標榜是「新加坡政府官方指定使用的快速測試包品牌」的測試包,事主其後搜尋新加坡政府官網時卻找不到該款測試包的資料。C網店回覆事主稱該款測試包獲批准於新加坡售賣,並提供一份文件。事主認為該網店的宣傳字眼有誤導之嫌,雖已收到貨品,但未使用,並透過消委會要求C網店作進一步解釋。

消委會其後以熱線電話等方式聯絡C網店,但聯絡不上。消委會將個案轉交海關跟進,C網店其後回覆,稱供應商會為顧客安排退貨退款。

消委會表示,疫情嚴峻下,發貨期是消費者高價購買快速測試包的重要考慮因素,如商戶收款後未按承諾日期發貨,又沒有透過客戶服務適時回應查詢,做法對消費者十分不公。消委會敦促商戶應就貨源穩定性及承接訂單的能力作謹慎評估,並提醒無論實體店舖、網上商店,產品資料及銷售時所作的貨品陳述,都必須清晰及正確無誤,否則有機會觸犯《商品說明條例》。@

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