消委會在2017年共接獲24,881宗投訴,較2016年微跌1%,不過涉及網購的投訴則增加23%,最多是涉及旅遊及住宿。而旅遊事務投訴升幅達27%,在十大投訴類別中排第二。按年比上升最多的則是內地旅客關於疫苗的投訴,由2016年4宗上升至2017年的392宗,升近百倍。

消委會昨日發表發表年度總結,指去年投訴個案中,服務類別佔整體的56%,貨品則佔44%。上年十大投訴類別,依次是:電訊服務、旅遊事務、電器用品、通訊用品、食肆及娛樂、美容服務、衣飾、傢俬、電腦產品、珠寶及鐘錶。電訊服務繼續成為最多消費者投訴的類別,有3,231宗,較2016年增加8%。

排名第二的「旅遊事務」投訴,去年共有2,484宗投訴,升幅達27%,在十大類別中最高,主要涉及廉航機票投訴(525宗)及廉航航空服務(329宗)。消委會指,主要涉及去年中秋長假前夕,有廉航突然大規模取消航班,在處理退款及轉換航班上安排混亂,以致相關投訴佔整體廉航投訴逾9成。

排名第六的「美容服務」雖然去年錄得7%跌幅,減至1,148宗,但預繳式消費問題,包括票券過期和更改或終止合約投訴分別升82%及292%。消委會引述一美容投訴案例:一女士被遊說簽訂美容套餐服務合約,要求半年內消費逾900次涉及訂金50萬元,總金額達100萬元。向消委會投訴後,事主最終僅獲退款3萬元。

網購集運投訴升近五倍

消委會強調,儘管去年整體投訴數字微跌,但隨著網購成主流消費模式,投訴數字急升,有3,928宗,升23%,當中旅遊事務及住宿的投訴有過千宗,增31%。而涉及外地運至本港的集運服務,投訴由3年前的57宗增至去年330多宗,升幅近五倍。消委會指,涉及網購的銷售手法、懷疑假貨、更改/終止合約的投訴均以倍數上升,涉及金額逾1,080萬元,情況令人關注。

為此,消委會籲政府關於網購、廉航爭議及醫療美容方面能儘早立例規管,亦提醒消費者看清合約內容及附加條款。

旅遊業方面,涉及內地旅客投訴上升,去年接獲2,681宗,按年升30%。其中有關疫苗的投訴,2015年及2016年均只有4宗,但去年因收到392宗關於內地人透過中介來港注射子宮頸癌疫苗的投訴,令個案按年飆升97倍。投訴人主要是因疫苗短缺,未能按時完成注射而投訴。

籲保障港人接種疫苗

對於大陸人來港接種疫苗以及近期流感疫苗短缺,消委會總幹事黃鳳嫺回應記者指,留意到不少內地人也來港注射流感疫苗,「我們不排除對疫苗方面的需要量增大。所以政府在估算和進口疫苗時要考慮除了本地需求之外,也要考慮其它地方來打疫苗針的需求而做出一個估算。」

至於收費方面,由於香港是自由定價的市場,收費隨著供求方面而波動,「但按以前的經驗,如果供應充足的話,疫苗的價錢是穩定的,所以,最重要的是維持一個充足的供應。」她建議政府要保證充足的疫苗預算和供應,千萬別缺貨;否則一旦缺貨,任何產品的價錢都會炒高。◇