疫情之下，不少市民的外出意欲減少，改為網上購物。近日有一項調查發現，有超過四成半的受訪者表示曾有不愉快的網購經驗，包括貨不對辦和貨品有瑕疵等問題。
民建聯家庭事務委員會在今年1月至2月期間進行了一項調查，用電話訪問了3212名市民了解他們的網購情況。於今日（4月5日）公佈調查結果發現，當中有近三分之一的受訪者表示有網購習慣，最常使用大陸網購平台，逾六成人在疫情期間增加網購活動，超過一成人表示網購開支較之前平常網購增加3,000元以上，而購買的商品主要是家品雜貨及日用品。
調查亦發現，有不愉快網購經驗的受訪者中，超過三成是因為貨不對辦和貨品有瑕疵，而遲送貨佔近一成，亦有8%人表示退貨安排複雜。
調查指，現時不少網購消費者覺得投訴無門，僅依靠現行的措施如消委會及商品說明條例，對市民的保證不足。他們建議，當局應該加強網上巡查和執法，增加網購的宣傳教育工作。政府要研究監管電子商貿，包括制定保障消費者法例，設立冷靜期等。亦要加強與大陸跟進跨境網購消費的投訴，保障本港消費者的權益。@
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