卓悅美容有限公司旗下3間美容院於9月1日突然停業,海關昨日拘捕美容中心一名男董事,他涉嫌作出不當地接受付款的營業行為,違反《商品說明條例》(《條例》)。民主黨消費者權益政策發言人、香港美容監察發起人袁海文表示,歡迎海關執法行動,又要求銀行儘快處理爭議交易(Chargeback)的申請。

卓悅美容旗下的「悅榕莊」、「Dr.Protalk」及「水雲莊」3間美容院,9月1日突然結業。海關表示,截止昨日上午10時,共接獲667宗有關該美容集團的投訴,涉及593名投訴人,美容合約金額共約3千萬元。

海關經調查後,發現該美容集團的美容中心有拖欠租金和租約期滿的狀況,在無法繼續營運的情況下,仍接受預繳式美容服務的付款,遂於昨日拘捕該集團一名63歲男董事。案件仍在調查,被捕的男董事現正保釋候查,不排除會有更多人被捕。

海關提醒商戶須遵守《條例》規定,消費者於購買服務時,應光顧信譽良好的商戶,在作出預繳式消費前謹慎考慮,避免金錢上的損失。

袁海文要求銀行儘快處理爭議交易申請

袁海文表示,歡迎海關執法行動,並希望海關能夠繼續跟進調查,以保障消費者應有的權益。袁海文亦對卓悅美容有限公司作查冊分析,表示該公司背後的股權架構及糾紛複雜,認為康健國際醫療集團與葉俊亨之間的財務和法律糾紛,對消費者權益造成嚴重影響。康健國際醫療集團和葉俊亨應公開,並清晰交代消費者的單據和紀錄處理這些事宜。

袁海文團隊亦表示,現時已有超過1,100人求助,追討金額由2,500元到1,026,000元不等,總金額涉及約6,800多萬,當中九成顧客使用信用卡付款。袁指,海關已作切實執法行動,信用卡發卡銀行不應再以「只是停業、不是結業」為藉口,拒絕消費者信用卡爭議交易的申請,有關申請應最少以540天內交易作劃線。

他又關注很多以分期付款的消費者未能爭議交易的申請,袁海文提到在銀行「分期付款」協議中,銀行能夠從中賺取高至近20%的佣金,故此應有相應的貸款責任,銀行若以此條款而使消費者放棄申請爭議交易,是極不道德的行為,他促請檢視有關處理方法。

消費者委員會早前指,若美容院最終選擇結業,商戶有責任儘快通知顧客,包括其剩餘的預繳款額、尚未使用的服務,以至如何處理預繳套票等安排。◇