與陌生人溝通時,是否覺得自己沒有辦法跨出一步,讓彼此的距離總是不得其門而入呢?自己成功領域的廣度,決定於人際關係的互動,除了要有勇氣外,更重要注意以下幾點:

1.切入正題:語氣明確、親切,表達客觀的建議、期望,甚至目的。 

有時當自己說了太多客套話後,卻發現主題內容沒有時間說明清楚,使得對方產生誤會,影響討論的氣氛,也影響日後的拜訪。 

2.善於提問:溝通著重於互動,與其只有單方說,不如雙方提問與回答。許多意見的傳達與理解發生錯誤,往往來自於沒有主動提出疑問。 

3.傾聽對方:表達除了口說之外,更可以使用肢體動作。口說語調的輕重緩急、肢體動作的舉止大小,都會讓對方感受傳達的內容。如果傳達錯誤,會導致不一樣的訊息解讀。另外,無論對方的輩份如何,都不可以打斷對方的談話。 

總之,人際溝通與關係經營是一輩子的事,而溝通的藝術,是彼此互動不可缺少的元素。就算自己是一位溝通與互動的強者,也必須擁有真誠、溫暖的心,這才是溝通最好的起點。 

在職場上,不論自己是一位管理者還是一般職員,溝通是每天必要的工作。溝通時的每一個小細節,都要隨時注意與修正。無心的溝通、沒有真心聆聽同仁所說的話,會導致彼此產生更大的隔閡。 

某些員工受了主管的氣,不好的訊息會一直在腦中迴盪,加上沒有傾訴的對象,會造成員工築起防禦心,對主管的要求產生敵意。 

有些主管會強勢要求下屬,不理會同仁的意見,最終也會影響自己的領導地位。 

所以,溝通看似簡單,執行起來卻不簡單。 

現在,就讓我們開始以微笑面對他人,以熱忱的心驅動工作,讓自己動起來,也影響他人一起熱情起來。 

——摘編自 《愚老爹的網志》 ◇