溝通的藝術

與陌生人溝通時，是否覺得自己沒有辦法跨出一步，讓彼此的距離總是不得其門而入呢?自己成功領域的廣度，決定於人際關係的互動，除了要有勇氣外，更重要注意以下幾點：

1.切入正題：語氣明確、親切，表達客觀的建議、期望，甚至目的。

有時當自己說了太多客套話後，卻發現主題內容沒有時間說明清楚，使得對方產生誤會，影響討論的氣氛，也影響日後的拜訪。

2.善於提問：溝通著重於互動，與其只有單方說，不如雙方提問與回答。許多意見的傳達與理解發生錯誤，往往來自於沒有主動提出疑問。

3.傾聽對方：表達除了口說之外，更可以使用肢體動作。口說語調的輕重緩急、肢體動作的舉止大小，都會讓對方感受傳達的內容。如果傳達錯誤，會導致不一樣的訊息解讀。另外，無論對方的輩份如何，都不可以打斷對方的談話。

總之，人際溝通與關係經營是一輩子的事，而溝通的藝術，是彼此互動不可缺少的元素。就算自己是一位溝通與互動的強者，也必須擁有真誠、溫暖的心，這才是溝通最好的起點。

在職場上，不論自己是一位管理者還是一般職員，溝通是每天必要的工作。溝通時的每一個小細節，都要隨時注意與修正。無心的溝通、沒有真心聆聽同仁所說的話，會導致彼此產生更大的隔閡。

某些員工受了主管的氣，不好的訊息會一直在腦中迴盪，加上沒有傾訴的對象，會造成員工築起防禦心，對主管的要求產生敵意。

有些主管會強勢要求下屬，不理會同仁的意見，最終也會影響自己的領導地位。

所以，溝通看似簡單，執行起來卻不簡單。

現在，就讓我們開始以微笑面對他人，以熱忱的心驅動工作，讓自己動起來，也影響他人一起熱情起來。

——摘編自《愚老爹的網志》 ◇

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