《辭海》解釋:「溝通為疏通意見使之融合。」而《當代國語大辭典》則如此註解:「原為開通水路的意思,現今亦用來稱意見交流,彼此溝通。」英文Communication字源來自拉丁字Communis,含「分享」與「建立共識」之意。現代職場上,把組織目標的達成奉為圭臬,甚而有人把「如果你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中,那麼,你不夠格做一個稱職的助理,你的工作,任何人都可以取代」視為管理哲學,顯見溝通有多麼重要了。 

為甚麼年輕人在踏入社會、擔任職務之後,在表達溝通上感到困難呢?也有許多人對溝通存在以下的誤解:①溝通很簡單,只要會說話就會溝通;②溝通就只是要去改變對方;③因為我告訴他了,所以我已經和他溝通過了;④有些人根本就無法溝通。

在職場溝通方面,應該謹記以下幾個原則: 

第一,組織有上下階層與權責秩序。先弄清楚自己在指揮鏈中的位置,然後多學習對指揮鏈上位及下位的適當語氣。舉例而言,做為下屬,你不能「請」上司去做甚麼,而是應當「建議」;反之,做為上司,你就不宜濫用「建議」這個詞,而應當多給下屬明確的指示。 

第二,要多注意自己說話的「言外之意」及「弦外之音」:有沒有可能被對方以不同,特別是負面的方式詮釋?設身處地,把自己放在對方的角色,然後看看你所說的有沒有會被別人誤解的意涵? 

第三,積極聆聽是一種有效的溝通方式。在職場中,不只注重怎麼說,也要知道怎麼聽。你可以用專注凝視、點頭肯定的動作來表現回應積極。千萬不要以為「安靜、毫無反應」是一種禮貌,在職場中,沉默不語或迴避互動代表著一種不禮貌甚至是表達敵意的舉動。 

表達溝通的成功貴乎「心」,一顆重視別人存在的同理心。「君子務本,本立而道生」,有了這樣處處能夠為別人設想的心,口才與說服力自然隨之而至。否則的話,只是賣弄辯才或聰明,結果可能適得其反。◇