本港再出現大型機構資料外洩事件。消委會今（22日）早召開記者會交代，指周三早上發現電腦系統遭黑客以勒索軟件入侵，近八成系統被破壞。對方聲稱已盜取某些內部資料。消委會檢查發現在被入侵期間系統數據流量較正常多65GB，雖未能確定資料洩漏的範圍，但估計可能涉及員工或前員工資料、《選擇》月刊訂戶資料、消費投訴人資料及合作夥伴資料。黑客又要求消委會繳交50萬至70萬美元贖金，消委會表明不會繳交贖金。
消委會主席陳錦榮指周三早上發現事件，翻查紀錄，黑客在星期二傍晚開始以勒索軟件入侵電腦系統，導致近八成系統被破壞，熱線服務及網上價格工具受到影響。消委會總幹事黃鳳嫺則透露，員工翌日上班時發現未能登入系統，始發現系統被入侵。消委會表示已採取行動加強系統安全，防止黑客再次入侵。現時熱線服務已恢復正常，消委會昨早已報警及向個人資料私隱專員公署備案。
消委會交代，根據勒索軟件的概述，對方稱已從消委會電腦系統盜取某些內部資料，包括員工及客戶數據，以及其他內部紀錄。消委會已委託鑑證專家進行調查，確認在被入侵的7個多小時內，系統的數據流量較正常多出65GB。陳錦榮表示，收到黑客的勒索條件，對方要求9月23日晚上11時20分之前，收到50萬美元的贖金，若逾期，贖金要求則上升到70萬元美金。
黃鳳嫺則表明不會交贖金，又指已與多位鑑證專家商討，要確定具體外洩資料非常困難，「可能要等到他（黑客）撕票時，我們才真真正正知道究竟哪些資料洩漏出去」。她又向公眾表示致歉，對今次事件構成的不便希望公眾諒解。消委會強調，若有最新消息，會在不同渠道包括網站和社交媒體即時公布。
相信投訴人資料外洩不多
消委會指，根據風險評估，洩漏的資料可能涵蓋四類人士，包括員工、前員工及其家屬，以及空缺申請人的資料，如身份證號碼、住址、出生日期和履歷；《選擇》月刊訂戶資料，當中包括約8,000名曾向消委會提供信用卡資料的訂戶；合作夥伴的資料，包括公司地址、電話、電郵，部分或存有手機號碼；消費投訴人士的資料，不過消委會指投訴處理系統是獨立運作，經檢查後確定運作大致正常。
消委會署理副總幹事解釋，經過資訊科技部、鑑證專家和警方初步調查，相信投訴處理系統仍正常運作，但不排除有與投訴相關的資料外洩，因投訴處理系統與其他系統有接觸，例如電郵系統；投訴相關的材料亦有可能被放在其他伺服器存儲，以方便人員跟進，而事件中相關伺服器有被病毒感染。不過他相信即使有投訴人資料外洩，數量也不會太多，因為大部分資料都存放在獨立的投訴處理系統。
黃鳳嫺指，消委會正全力重建系統，其後會調查哪些數據外洩。陳錦榮表示，未來會向可能受影響人士接觸，提醒他們要小心處理近日收到的電訊和訊息。黃鳳嫺補充指，消委會已內部向員工交代事件，至於求職人士，各部門亦正查閱從備份資料，「找到一個是一個，去儘量通知可能懷疑收影響人士」，《選擇》月刊用戶方面亦是同樣情況。
黃鳳嫺稱一直有投放資源在網絡安全 惟黑客攻擊防不勝防
黃鳳嫺表示，消委會過去長期有投放資源提升網絡安全，並有購買市面上的「網絡安全方案」。消委會亦定期進行風險評估和審計，包括密碼強調測試、模擬攻擊的滲透測試、主要伺服器漏洞掃描、安全意識培訓等。她強調員工不可自行安裝軟件，必須透過資訊科技部才能安裝。
黃鳳嫺說，即使花費很多資源提升網絡安全，但很難說有一個系統能完全「防彈」不被入侵，「若果黑客蓄意不斷攻擊我們，若真的被他們發現有一個漏洞或有地方被滲入，我們都是防不勝防」。她又向公眾表示致歉，對今次事件構成的不便希望公眾諒解。
消委會呼籲上述可能受影響的人士重設及定期更改網上帳戶密碼，並啟用多重認證功能；如曾向消委會提供信用卡資料，應通知信用卡公司該卡或已被盜用及更換信用卡；定期審視銀行月結單及銀行發出通知，以確定是否有任何可疑活動；留意個人電郵或帳戶有沒有不尋常的登入及收發信息記錄；收到不明來歷或可疑的來電、短訊或電郵時要提高警覺；如收到聲稱代表消委會的來電、短訊或電郵，應核實來源，如有疑問, 可致電消委會官方熱線（2929 2222）查詢。@
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