撰文│王文君 攝影│余鋼
香港開放大陸自由行以後，許多經營消費品的店舖紅火起來，舖租亦隨之水漲船高，一路高企難下。為避免將舖租轉嫁到消費者身上，有經營建築材料的商家因應而變，採取靈活的經營方式，堅持以經濟的價錢，為顧客提供體貼周到的建材設計裝修一站式服務，不僅沒有流失熟客，更維繫住一份難得的情誼，逆勢中創造業績佳話。
「買料易」經營室內裝修及建築材料已超過10年歷史，從2000年在灣仔設立第一個銷售點，到2002年在上水建立第二個點，接著便是沙田以及紅磡的馬頭圍道，無論經歷2003年的SARS，抑或是2008年的金融風暴，都屹立不倒。然而，近年租金飆升，卻令這家口碑載道的建材裝修專門店大受衝擊。


近年，隨著羅湖口岸來往自由行人數的暴增，以及陸客對醬油、洗髮水及牙膏等日用品需求量的增加，亦波及到舖租暴增。據「買料易」老闆陳先生介紹，其在上水的店舖，租金由2萬加至6萬7萬，灣仔舖亦由8萬加至23萬。而陸客來港消費自然打八折，無形中令口岸附近的日用品店增多，海味舖及名錶珠寶店亦應運增加。陳先生說，連口岸附近的士多（雜貨店）都在暴增，在上水一些不起眼的巷子內，士多都可靠益力多等薄利多銷的飲品扛起2萬幾的貴租。
合理價錢抗貴租
陳先生慨嘆：「我們只希望將租金維持在一個可以承受和合理的水平，不想將暴增3倍的租金無端端地轉嫁到消費者身上。」爽直的他看不慣自由行消費帶來的舖租暴漲，像他這樣有廠有倉，有著一定規模和實力的公司，生存空間都在縮小。而樓市辣招令二手樓成交量縮減，導致裝修生意由以前的一個月做30套屋，而變作現在的大約12套，生意明顯在縮減。
問他為何不轉做其它暴利產品，陳先生說，萬一政府政策有變，怎麼辦？損失的可能是多年的心血。他表示，「買料易」始終是一份香港人的生意，多年的穩定經營及實力，對行業運作的掌握，與熟客之間的溝通和情感，令他不想失去用心培育出來的這份本土生意。
為了不讓舖租轉嫁到消費者身上，陳先生決定要因應政策靈活經營。於是縮減了上水舖及紅磡舖，將生意主要集中在灣仔和沙田兩間旗艦店，同時拓展網上業務，繼續以合理的價錢將最經濟的物料提供給消費者。
以客為主 體貼見情懷
位於沙田Home Square三樓的「買料易」旗艦店，寬敞明亮，無論陳列的廚房抑或洗手間都充滿現代感及時尚簡約之風，令人有居家的溫馨和舒適感。從灣仔店到沙田店，無論廚房或浴室的配套裝修，以及其它家居用品和裝修材料都有多種選擇。如：防火膠板門有西德板、富美家等，無縫石檯面有可麗耐、三星staron、LG等，亦是大型品牌的電器代理，包括TGC、西門子、惠而浦、樂信、櫻花等，各種家居用品和材料一應俱全。
與別不同的是，其它裝修材料公司可能只售賣材料而不包製作，而在「買料易」，既可買材料自行裝修，亦可請店家幫手代做，包括室內設計，做到建材設計裝修一站式。「買料易」以客為主，靈活經營，既體貼周到，又為客戶提供了方便，無形中亦增加了銷售額。

門市的店員開心分享與顧客之間的互動，大部份客人都是多年的熟客，有裝修師傅、設計師以及用家，好多時寧願請店員幫手拿主意，提供專業意見，裝修甚麼樣的房間、用甚麼顏色等等，店家都出謀獻策，不僅得到一份信賴，亦令顧客滿意，在服務中得到一份成就感、滿足感。恰恰這份情誼，亦是令陳先生不願放棄這份生意的一個原因。
一站式服務 好口碑
一應俱全的家居材料設備及服務，高中低各種檔次的廚櫃、浴室配套服務，以及品種齊備的龍頭、配件、坐廁等，「買料易」照顧各個層面的顧客要求。陳先生的理念是：「一站式服務，省了他們走很多轉，去很多地方，去選購不同的產品。接裝修工程、訂檯面、零件配備……置辦家居用品，基本上都可以在我們的店裏一次過搞定。」談到此，他自豪地說：「我們雖然不是一哥，不過在廚櫃界都算是有著數一數二地位的啦。」
雖然「買料易」已經成為行內地位昭著的建材設計裝修專家，陳先生仍謙虛地說：「始終一山更有一山高。不過我們因自己有廠，而令到一些用戶做完廚櫃之後，會自動介紹親朋好友來，而不斷地積累了很多好口碑。」對自己的付出和用心得到客戶的肯定回報，他感到由衷的滿意和感恩。◇

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