擁有高EQ的管理者,除能在工作中游刃有餘外,更能啟發別人,從而讓員工願意為公司盡心盡力。管理能力與EQ管理息息相關,管理者職位越高,影響面也越大。美國人力資源網站TLNT報道,90%表現頂尖的管理人擁有非常高的EQ。 

該網站列出五個高EQ特徵: 

01坦白誠實,不保護自我:一個沒有安全感、EQ低的主管,當遇到對自己權力、地位不利的批評或挑戰時,往往會先保護自己,他們無法坦誠面對自己的弱點。魯莽下決定,並不是高EQ者的作風,他們會選擇先聆聽,遇到不明白的地方,會通過引導式詢問,蒐集所需資料,了解和找出舉動背後的真正原因,自發完善應該做好的那部份。 

活在一個「特別透明」的年代,出色主管應具備坦誠面對自己的能力,以身作則,帶領部門昇華。高EQ者明白自己的強項和弱點,會坦誠面對並嘗試改變。

02能夠意識到自己情緒:無視或意識不到自己的情感會如何影響他人的主管,同樣無法意識到自己的言談舉止會對別人造成怎樣的影響。這會對員工的士氣與生產能力造成破壞性的傷害。 

高EQ主管並非沒有壞情緒,只是他們能夠意識到它,避免在憤怒或受挫折時說出不好的話。如果情緒難以控制,他們會選擇迴避,讓情緒緩解,在思考後,明白負面情緒產生的原因和對自身的影響,調整心態。 

03能夠讀懂別人的情緒:察言觀色,只要一個眼神、小動作,就能明白別人沒有說出來的情緒,有此本事的管理者與下屬關係良好。 

高EQ主管有同理心,愛關注和幫助他人;他們也會樂意了解,並嘗試滿足別人的需求,當員工感覺被理解時,信任感就油然而生。即使要告知一個壞消息或給予批評,高EQ主管也會意識到當事人的感受,把傷害降至最低,並以有益當事人的方法告知對方。

04能夠聆聽別人的傾訴:在員工遇到生理或心理上的問題時,高EQ主管能騰出時間,聆聽他們的難處。失去家人、感情或生活受挫折,都會嚴重影響工作表現,好的管理者會給予扶持。 

05不傲慢:高EQ主管會時時檢測自己是否自負,流露出自然的自信,不用通過展示自己的重要性來抬高自己。知道員工工作愉快,會使他們感到欣慰。他們總能看到員工的好表現,並給予正面反饋與獎勵。 

頂尖管理者並非取決於工作能力,而是擁有高EQ。EQ之父丹尼爾‧高爾曼說過,企業領導成敗的關鍵,在於領導者的EQ。◇