日前，國泰航空發生空中服務員歧視非英語乘客風波，國泰航空行政總裁林紹波連番道歉，並且解僱三名涉事空姐，但風波並未停止。行政長官李家超批評，有關的惡劣言行傷害香港和內地同胞的感情，破壞香港形象，感到痛憤失望，敦促國泰檢討培訓和服務素質，引起熱議。

今天，我齋戒沐浴，選取吉時，為未來一年，國泰航空情況是好是壞占了一卦，得出以下結果：

本卦（開始）：澤水困

解釋：《說文解字》曰：「困，故廬也。」甲骨文中的「困」字是房屋裏面長了樹木，樹木與雜草充滿房屋的意思：「困」就是被人廢棄的房子，也代表「被困」。此卦乃大凶之象，明示未來一年，國泰航空將會陷入困境之中，不但備受批評，聲望受損，更可能眾叛親離。

卦序上，「澤水困卦」繼「地風升卦」而來。《序卦》曰：「升而不已必困，故受之以困。」

進升到極點，升無可升就是「困」，即窮途末路。《繫辭傳》說：「困，德之辨也。」窮困之時，可以看出一個人的操守與修養，君子在窮困的時候能夠堅守節操，得以窮中求通，所以卦辭說：「困亨，貞，大人吉。」國泰航空行政總裁林紹波就事件連番道歉，並且解僱三名涉事空姐，又和國泰空中服務員工會「割席」，這是否君子所為，大家想必心中有數。

「困，亨，貞，大人吉，無咎，有言不信。」亨通，守正道，大人物吉祥，沒有災難，說話沒有人相信。只有君子、大人能夠在窮困中堅守節操，所以大人為吉，沒有罪咎。反之，小人則凶。窮困的時候，說話無法令人相信，君子此時應該謹慎言行。「大人」指國泰高層，「小人」指國泰員工，這次空姐歧視風波對國泰高層影響不大，卻苦了國泰前線員工。國泰員工「人微言輕」，誠如國泰空中服務員工會所言，網上出現公開呼籲乘客挑釁空中服務員並作出攝錄的行為，甚至有國泰空姐遭到網絡欺凌，將會令國泰員工如坐針氈，他們必須謹言慎行，方為上策。

《象》曰：「澤無水，困。君子以致命遂志。」大澤上面沒有水，這就是「澤水困卦」的卦象。君子從卦象中得到啟示，為了志向不惜犧牲自己的生命。卦象為「澤無水」，澤中魚蝦等無法生存，因此被困。澤中魚蝦因為無水而亡，也會令居於澤旁的人沒有魚穫，生活窮困。

此處明示，國泰航空將會陷入困境之中，四處無援。「水」既代表財富，也代表名譽。現在，網上已有出現抵制國泰的聲音。同時，為了改善服務質素，例如空姐主動逐一詢問乘客「要不要毛氈」，勢必增加營運成本。換言之，此次風波可能會令國泰航空經濟出現問題，更會名譽掃地，非常坎坷。

互卦（過程）：風火家人

解釋：《序卦》曰：「進必有所傷，故受之以明夷，夷者傷也。傷於外者必反於家，故受之以家人。」卦序上，「風火家人卦」是繼「地火明夷卦」而來，「明夷」有戰亂、亂世、傷害的意思，明示國泰航空這個「大家庭」將會家宅不寧，國泰空姐會出現離職潮，加上國泰將於大灣區招聘員工，看來國泰將會出現卦象所示「散家人」的情況。

「家人，利女貞。」明言此卦利女不利男，「利女貞」說出家庭中女人的重要性。此卦明示家內事處理好，則一切都好；若處理不好，則一切都不好。國泰航空行政總裁林紹波為男士，此卦對他不利。處理家內事，是指此次空姐歧視風波中，國泰航空表示國泰空中服務員工會是一個獨立工會：「從來不代表國泰。」會否令國泰內部離心離德，甚至分崩離析呢？大家不妨拭目以待。

《象》曰：「風自火出，家人，君子以言有物而行有恆。」風從火中生出，就是「風火家人卦」的卦象。君子從中得到啟示，說話要講究實際，做事要持之以恆。此處明示，國泰航空要如女子守貞操一樣，堅守正道，謹言慎行，才可獲得支持。換言之，國泰航空需要作出全面檢討、反思、改善，才可以挽回形象，走出困境。

變卦（結局）：雷水解

解釋：「九五，劓刖，困於赤紱，乃徐有說，利用祭祀。」九五，就像被割去鼻子，砍掉了腳，被官服所困，漸漸可以解脫，舉行祭祀有利。

劓刖，分別為割鼻和斷腳的刑罰，表示身體上下皆受到傷害。赤紱為祭服，沒有祭服則無法進行祭祀，也得不到上蒼庇祐，因此為凶。由此可見，無論國泰航空如何改善服務，甚至刻意討好客人，結果也是「兩面不是人」，不但會失去一班好員工，同時也會被人唾棄，真是得不償失。

「九五」就是國泰航空行政總裁林紹波，他所以受困，在於言路閉塞，上下不通。他沒有體恤下屬，解僱涉事三名空姐之餘，又和國泰空中服務員工會「割席」，如此粗暴的做法，必然引起不滿，甚至眾叛親離。未來一年，恐怕國泰航空將會陷入內憂外患之中。

《象》曰：「劓刖，志未得也。乃徐有說，以中直也。利用祭祀，受福也。」就像被割去鼻子，砍掉了腳，是因為還沒有得志。漸漸的可以解脫，是因為九五可以受到神的保佑。

「九五」越是使用嚴苛的刑罰，卻越無法達到目的，欲速則不達，祭服沒有準時送到。如果「九五」改變做法，心平氣和，則能夠讓祭祀順利進行，祈求福祉。「冰封三尺非一日之寒」國泰航空的管理層必須從源頭正視工會所提出的問題，重建合理工作環境，提升員工士氣，而非借整頓之名，增加前線員工壓力，迫走他們，甚至企圖用大灣區人才來取代現有員工，這樣無異於飲鴆止渴。

總的來說，卦象顯示，未來一年國泰航空將會陷入困境之中，不但備受批評，聲望受損，更可能眾叛親離。這次歧視風波後，國泰空姐可能出現離職潮，加上國泰航空和國泰空中服務員工會「割席」，恐怕會令國泰航空陷入內憂外患之中。國泰航空的管理層必須從源頭正視工會所提出的問題，重建合理工作環境，提升員工士氣，才有望走出困境。◇

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