人氣男子組合MIRROR將於暑期首度在紅館舉行演唱會,門票昨日首次以實名制方式經城市售票網公開發售,惟網頁卻嚴重擠塞,不少樂迷「長期堅持」多個小時仍然未能順利購票。香港互聯網協會開放數據小組召集人黃浩華今日(1日)在電台節目中,怒斥事件令人難以接受,售票效率之慢令人「大跌眼鏡」,不過由於伺服器沒出現當機現象,故此無法解釋起因。他更認為事件最大問題在於康文署認為沒問題,缺乏危機意識多於技術不足,直言「不論當局付多少錢予承辦商,或選擇甚麼承辦商都好,事件最終仍會繼續失敗。」

MIRROR演唱會門票是紅館首次以實名制方式發售,政府宣稱為了杜絕俗稱「黃牛黨」的炒賣門票現象,不過亦有市民憂慮將實名制形式變得普及,而立法會議員霍啟剛亦批評,實名制無助對付「黃牛黨」,僅將責任推卸予主辦方,呼籲當局在討論實名制時切勿一刀切。

門票昨日(31日)早上10時正經城市售票網網頁公開發售,惟電腦系統卻疑似不勝負荷,網民花費多個小時不斷刷新網頁仍然未能順利購票,有人甚至到達付費程序才遭系統指已超時。據香港資訊科技商會榮譽會長方保僑引述業內人士統計,高峰期網頁點擊率高達百萬,甚至千萬,不過網頁又未有如過往伺服器出現當機等情況。接近3.8萬張門票經歷11個多小時之後,晚上9時許始告售罄。

對於售票手續造成市民極大不便,民政事務局署理局長陳積志與康文署署長劉明光在視察開售情況後竟宣稱,「售票運作大致暢順,訂購秩序井然」,商業電台節目《在晴朗的一天出發》主持陳志雲亦不禁批評「我不明白,好像不吃人間煙火一般。」

黃浩華今日接受同一節目訪問時怒斥事件很難令人接受,相比市民購不到票帶來的失落感,重點在於為何購票過程需要他們苦等10至11個小時,形容彷彿導致全港生產力在昨日整日停頓,假如好像揸打馬拉松或其它抽獎一般,利用一個早上已經能夠完成購票程序,「相信香港人的生產力及時間能夠大大釋放。」

他又直言無法解釋昨日事件起因,舉例指以往即使伺服器當機或出現故障,只需半天就能修復,或者增加電腦就能夠解決問題,不過昨日情況則是「有一個『半死不死』的網站,讓你看到刷新售票畫面,但是你又購不到票,很難理解究竟這是系統應付不來,還是系統設計問題,導致市民等待。」

黃浩華曾懷疑或許是系統設計上出現錯誤,不過鑑於系統已慢到無法解釋的地步,相信有更核心問題出現,增加電腦亦都無補於事。他亦直斥,這次售票效率之慢令人「大跌眼鏡」,強調即使本港某些科技相較其它地方落後,亦有一個程度,坦言「這次落差實在太大,根本毋須與外國作比較。」

黃浩華更認為,事件最大問題在於康文署認為沒問題,不諳一般商業機構如何順暢運作,故此沒要求服務承辦商承諾售票速度,例如一秒鐘或一分鐘內須要售出多少門票,批評當局缺乏危機意識多於技術不足,直言「不論當局付多少錢予承辦商,或選擇甚麼承辦商都好,事件最終仍會繼續失敗,因為他們就不了解要怎樣做。」

他建議當局應仔細與承辦商表明本港市民對購票系統的要求,並於平日多做壓力測試,重申本港已非首次發生大型售票活動,當局須要掌握前期測試及用戶體驗等數據,例如在市民的眼中何謂合理排隊時間等等,才可能令售票事件變得成功。

翻查資料,「城市電腦售票網」是康文署屬下一個電腦化本港文娛康樂節目售票網絡,2006年起由購票通有限公司投得7年營運商合約,開始負責有關工程,2014年到期後再投得7年合約,並且更名為「城市售票網」。另據方保僑的補充,售票營運項目近年改由中國大陸科技集團騰訊旗下「貓眼娛樂」投得,不過目前未知何故仍由購票通所負責,相信對方在近幾年並非完全沒有升級系統,不過進度如何外界無從得知。@

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