本港人口持續老化，銀髮族消費力日益受市場關注，但相關消費糾紛亦有上升趨勢。消費者委員會表示，2023年至2025年接獲9,206宗相關投訴，當中以科技產品應用、預繳式消費及訂製個人物品等範疇較為集中。
消委會指出，隨着智能科技產品普及，部份長者在購買相關產品時，對操作及售後支援有較高依賴，但實際服務未必與銷售承諾一致。消委會呼籲商戶檢視銷售政策，為樂齡消費者提供更合適的支援安排，包括在銷售及安裝過程中提供清晰示範、簡易操作指引，並耐心講解。
其中一宗個案涉及一名80多歲的投訴人馮先生，他購買一部約12,500元的智能電視。店員在銷售時承諾，安裝人員會完成設定並示範基本操作，並確保馮先生明白如何使用串流平台。
唯實際安裝當日人員未有提供任何教學。馮先生嘗試自行操作但電視出現一條錯誤訊息，他聯絡代理商後，等候逾1星期仍未獲跟進，最終向消委會求助。A代理商解釋，用戶對於透過電視使用應用程式或串流平台的操作流程有任何疑問不屬於機件故障，公司會安排客戶服務代表嘗試通過電話提供相應的教學指引。不過A代理商同意免費派人上門教導投訴人使用電視有關功能，個案成功解決。
預繳式消費亦是長者投訴的另一焦點。一名70多歲投訴人吳女士，自2022年起光顧B美容院，期間多次在職員推銷下購買療程，累計金額逾30萬元，其後再額外購買105,000元療程，並已繳付79,000元。吳女士其後發現尚有逾550次療程未使用，即使每兩星期使用一次，亦需逾20年方可完成，但療程有效期僅餘兩年。B美容院強調已清楚講解條款，並有簽署作實，在消委會調停下僅同意取消未繳付的26,000元餘額。消委會其後建議投訴人考慮法律途徑或申請「消費者訴訟基金」。
另有個案涉及配鏡報價爭議。一名李先生原本計劃在2,000元預算內，利用長者醫療券配購漸進眼鏡，並選擇了報價$1,600的鏡片及$900的鏡架，但最終收據顯示$3,100。投訴人發現報價是一枚鏡片的原價，兩枚鏡片折扣後仍需$2,200。
投訴人最終同意交易，但認為職員推銷時未有說明報價是以一枚鏡片為單位，有誤導之嫌，並向消委會投訴。C眼鏡店承認雙方在溝通上存在落差，並同意免費升級至具備變色功能的漸進鏡片，個案得以解決。
消委會提醒，樂齡消費者在面對推銷時，應以自身實際需要為依歸，避免因急於交易而忽略條款細節；交易前宜細閱合約內容，如有疑問應即時提出。消委會亦建議家人在徵得長者同意後，協助檢視賬單及合約內容，以減少消費爭議。
同時，消委會呼籲商戶在拓展銀髮市場時，除著重產品及優惠外，亦應加強售後服務、清晰收費說明及合約透明度，避免過度推銷，從而建立更合適及可持續的消費環境。@
--------------
記得那一天
也繼續過好每一天
--------------
📌 2025大事回顧👇🏻
https://hk.epochtimes.com/tag/回顧2025
🔔下載大紀元App 接收即時新聞通知：
🍎iOS：https://bit.ly/epochhkios
🤖Android：https://bit.ly/epochhkand
📰周末版實體報銷售點👇🏻
http://epochtimeshk.org/stores
