除了用嘴巴講話之外,人們也會借由肢體語言來傳遞訊息,如以揮手表達道別之意等。這些非語言的動作看似簡單,但有時候卻能傳達強而有力的訊息,而且能呈現多種功能。 據「今日心理學」(Psychology Today)網站報道,加拿大渥太華大學(University of Ottawa)管理學副教授波那契(Silvia Bonaccio)表示,非語言溝通不光是只做動作不說,有時候人們會邊說邊做動作,或是在說話時以聲調來強調。語言與非語言溝通經常產生互動,如在開某人玩笑之後輕拍他的背部一下,或是在擦拭眼淚時說「沒事」。

在一項對職場的非語言溝通研究中,波那契揭示了非語言溝通的5個主要功能,以及在職場上如何解讀:

1. 透露非語言行為的個人屬性

人的肢體語言會透露個性、意圖和態度等訊息,而人們也會以驚人的速度借由肢體語言推斷他人的這些特性。

波那契以面試為例說,面試者在與面試官握手時最好簡短有力,而且在講話時要微笑,有眼神的接觸,做出適度的手勢或表情等。即使面試官會依循標準的面試規則,但這些非語言溝通也會成為面試過程中重要的一部分。

2. 展現誰是老闆

非語言線索可提供有關社會階層的訊息,尤其是在具有垂直從屬關係的職場上。人們透過站姿、講話的多寡、打斷他人的對話、使個眼神、以鏗鏘有力的方式說話、面露嚴肅表情等方式來展示權力。

然而,女性如果使用部分非語言線索,可能會得到反效果。相較於男性,女性以多講話或面露不悅之色來展示權力,更會受到其他人的負面評論。

波那契說,這些非語言線索也會受到文化的影響。舉例來說,在美國,把腳抬到桌子上可以展現權力,但在東亞文化中並非如此。

3. 鼓勵他人遵循你的領導

你可以借由非語言溝通來促使他人接受你的引導。波那契說,有魅力的領導者會使用強烈的訊息來展現熱忱、自信和能力。他們的肢體語言會表達熱情,而他們的臉部表情則會與言語一致。

4. 促進和諧關係

人們可透過肢體語言增進自己與同事之間的關係或建立互信,如:在站立時擺出與別人一樣的姿勢。

波那契表示,和諧關係的一個重要特徵是善意。你可以借由非語言溝通來表達善意。舉例來說,當同事告訴你某人生病時,你的身體傳遞的訊息應該與你表現的同情之意一致。

5. 表達情感

波那契認為,人們透過非語言線索表達情感的方式會直接影響其他人的感受。比方說,如果你在與老闆談話之後面露沮喪的表情,你就是在告訴其他人,你可能有麻煩了。

當你表達的情感與內心一致時,你會獲得比較多正面的效果。但如果你試圖偽裝表情,其他人就會抓到。你越是偽裝表情,你越有可能因為一個小小的表情洩漏了真實的情感。因此,了解自己的情感並正確表達,才能營造一個比較正面的氛圍。◇