英國約克郡一對夫婦的經歷值得所有購買預售房的人關注。他們在2011年買了一棟五居室的新建住房，搬進去之後才發現，房子內部粗製濫造。迄今已經五年，仍然會發現一些原先被隱藏起來的問題。

英國目前深陷住房危機，為了解決問題，全國大部份地區都在熱火朝天的修建新房。新蓋好的房子符合現代的建築標準，房主可以省去在近期掏錢維護房子的成本，因此許多人選擇購置新房。但是，業內人士披露，近年來建築開發商急功近利，為了儘快完工、節省成本，房屋的質量遠不如幾十年前修建的房子。

約克郡男子詹姆士‧海沃德（James Hayward）在2011年與女友麗茲訂婚。為了兩人婚後不用繼續住在潮濕破舊的出租房，他們購置了這棟新房，計劃在搬家後正式舉行婚禮。拿到自己夢想中的五居室新房的鑰匙的時候，他們非常激動。

但是，當他們走進新居後不久，赫然發現，美夢變成了噩夢。新居所有的天花板的牆面上一些部份脫落，可以看到裏面的泥灰層有洞，熱水器幾乎脫離牆面，車庫的牆坑窪不平。他們立刻找到了房子的開發商，要求他們修房裏，對方道歉並且承諾會解決問題。

海沃德和未婚妻以為，兩個星期的時間房子就能修好，但是兩個星期變成了15個星期，然後又變成了幾十個月，因為問題遠不止這些。這五年來，房子所有的天花板都被拆了下來重新安裝，地板也因為噪音太大而要重鋪一遍。到目前為止，他們的房子仍然沒有完全修好。

值得注意的是，修建海沃德夫婦新房的並不是一家不知名的小公司，它是英國一家大型房地產開發公司旗下的分公司，專門經營高端市場。

海沃德和未婚妻感到巨大壓力，不得不推遲結婚計劃，直到去年才舉行婚禮。他說：「這對我們造成很大的、長期的負面影響。本來我們計劃在2011年就搬進來後便結婚，但是由於這些壓力，我們直到去年才能完成心願。」

封口費

海沃德是一名管理顧問，他對於開發商解決問題的態度不滿。他自己建立了一個網站，上傳房子的圖片以及在處理整個爭端過程中雙方往來的信件。他還希望對方能夠賠償他因為修理房子，而不得不在酒店過夜的費用。

但是，開發商表示，如果他們夫婦同意不向外界披露這件事，他們會提供3,000鎊的賠償。海沃德夫婦拒絕了。他們還發現，自從他們拒絕接受封口費後，開發商買下了許多與它自己的名字有關的網絡功能變數名稱。海沃德認為，開發商此舉的目的，是避免其他不滿的用戶創辦類似網站，他們寧可花錢做這些事，也不願解決問題。

另一名用戶從同一家開發商手中買走一棟新建的房子，也發現許多問題。約翰‧戈斯林（John Gosling）在2010年6月在Milton Keynes花25萬鎊買下一棟四居室房子，這樣他和妻子帶著女兒和獨居的媽媽可以住在一起。

但是剛搬進去不久，房子的問題就出現了。首先是房子壁角板鬆動，暖氣沒有固定好。接著，由於刷油漆刷得不好，房子所有的木質結構上面的節疤都顯露出來，洗碗機也開始漏水。但是，房子最大的問題在於地板發出的噪音。

戈斯林說：「你坐在樓下，如果有人在樓上的地板上走，你可以聽到『卡卡』的聲音。他們把天花板拆開兩次想要修理。」這幾年間，他請建築工人來修理房子超過20次。

新房投訴大增

這兩對夫婦的經歷並非罕見。為英國八成新建住房提供擔保的全國建房委員會（NHBC）的統計顯示，2015年，近1.1萬名屋主對自己購買的新房提出投訴，該委員會支付的索賠金額總計為8,700萬鎊，比前一年多出10%，而在2005年的時候，索賠金額為3,700萬鎊。大部份新建住房的索賠期為十年。

新房保險索賠幅度增加，顯示大型房屋開發商為了儘快蓋出更多的新房，不惜走捷徑。業內專家擔心，由於英國人口還在不斷增加，新房的質量可能會越來越差。目前許多年輕的買房者，只是看一下樣板間，就下了訂金，最後拿到手的房子的質量可能不達標。

英國屋主聯合會（Home Owners Alliance）的發言人表示：「開發商為了讓他們的股東開心，就急於推出達不到標準的住房。這真是不光彩的事。我們接到許多買房者的投訴，他們希望買到自己的心儀的住房，結果得到的卻遇上噩夢。蓋房者一旦把房子賣出了，他們就把顧客當作是問題是麻煩，不再是人了。」

保守黨在2015年大選前承諾，到2020年為止修建100萬套新房。這個目標不易實現。上一次經濟衰退前最高峰的時候，2008年英國共修建新房21.9萬套。此後，由於經濟衰退，銀行不願為開發商提供貸款，直接導致建築業陷入蕭條，新建住房數量下滑。2013年，英國修建新房15.2萬套，為二戰結束以來的最低點。

建築業本身也面臨勞動力不足的問題。經濟衰退的時候，許多有經驗的老建築工人都離開了，要想吸引英國年輕人幹砌磚這樣的苦活，非常不易，所以許多公司都是僱傭來自東歐國家的勞工。有業內人士甚至說，尋找工人的時候要求很低，根本不會要求有相關工作經驗。

開發商知道，目前是英國房地產的黃金期，蓋越多的房子，賺到手的錢就越多。為了達到預定的工期，他們就加快進度。據建築工人披露，加快進度的結果就是房子的質量變差，比如搭建屋頂的時候，需要在瓦片下面塗一層膠，需要等到膠乾了，再做下一道工序，但是為了加快進度，等待膠乾的過程就被省略了。開發公司的標準，就是只要房屋在新房保修期間不出問題就行，結果可能就是新房剛過了保修期，問題就會不斷出現。

新建房屋的下水系統的質量可能也比較糟糕。有人的新房剛蓋好八年，下水管道就漏了，髒水滲到了地板下面，導致地板腐爛。◇ 

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