匹拉查說：「這是非常鼓舞人心的，所以我要把便條保存在一個框架內。」（CBS視頻截圖）
美國一名有聽力障礙的男子最近到星巴克消費時，一名女咖啡師交給他一張便條，裡面的內容令這名男子大為感動。
星巴克點餐是一個艱鉅任務。最近一次，匹拉查在星巴克的消費經歷，卻令其難以忘記。
咖啡師潘恩（Krystal Payne）遞給匹拉查一張紙條。匹拉查表示，自己原以為對方要問他一些問題，但看完紙條後，他感到十分震動，全身有如電流通過。
匹拉查展示了紙條，並表示紙條上面寫著：「我正在學美國手語，以後你再來這裡，就可以享受到和其他客人一樣的待遇。」
潘恩是這家店新來的咖啡師，在她為匹拉查點過一次餐後，便決定通過互聯網學習手語。潘恩說：「我可能（每天）花3個多小時學習。」
她說：「如果他（匹拉查）是常客，我也想像對待其他常客一樣和他聯絡感情，我至少應該能問他要喝甚麼。」
現在，潘恩已經很清楚匹拉查需要的服務和所要點的餐點飲品。
做這些事，對潘恩來說可能沒甚麼大不了，但對匹拉查來說，生存在需要聽力的世界，依然是一件令人沮喪的事，但潘恩的一個奇妙的善意，令他永遠不會忘記，他甚至把便條保存起來。
匹拉查說：「這是非常鼓舞人心的，所以我要把它（便條）保存在一個框架內。」
報導說，客戶服務有好有壞，一些提供了非常溫暖客戶服務的人不是為了小費，也不是為了做給老闆看，而純粹是因為提供服務的人的善良，客戶自然也會感受到這一點。
匹拉查表示，這真是一件給他帶來快樂的事。
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