近日渣打銀行發生大量客戶信用卡懷疑被盜用事件,金管局表示已知悉事件並已即時與銀行跟進,要求銀行採取有效措施保障客戶利益和徹查事故成因。

金管局回覆傳媒查詢時表示,根據《銀行營運守則》,若持卡人信用卡賬戶被其他人用作未經授權交易,而持卡人並無作出任何欺詐或嚴重疏忽行為,他們不需為這些未經授權交易承擔責任。據金管局數字顯示,今年共收到348宗信用卡未經授權交易投訴,去年全年則有329宗。

近日有大批渣打客戶在銀行的Facebook專頁留言,投訴銀行的電話熱線無人接聽、亦未能透過網上理財及手機應用程式停用信用卡;亦有人表示自己的信用卡在一晚之內出現十數次未授權交易。

渣打昨日表示,一直有監察可疑信用卡系統及機制,近日發現相關交易有上升趨勢,而未經客戶授權的信用卡交易,客戶毋須負責,銀行正積極跟進。此外,客戶受信用卡退款保障,在保障條款下經銀行核實的非授權信用卡交易,銀行將主動安排退款,客戶無須急於致電銀行或到網上理財查詢及跟進。@

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