消費者委員會於今年1月至9月期間，共接獲28宗與獸醫服務有關的投訴，數字較去年同期上升1倍，主要涉及金錢糾紛。消委會提醒消費者，切勿「病急亂投醫」，於支付獸醫診所診金前，要先清楚了解治療方案、收費內容及核對收據，於治療期間亦要從獸醫了解各項細節，免失預算。如懷疑註冊獸醫專業失當或疏忽，可向管理局投訴。
當中有個案涉及退款的安排，事主岳先生兩次帶愛犬到A動物診所求醫，第二次時診所發診所為犬隻照全身X光及驗血，一切指數均正常，但發現牠面部抽搐，建議進行磁力共振，收費3萬元。事主同意並以信用卡12個月分期付款，並繳付按金2萬8千元，愛犬留院觀察。
翌日A診所指犬隻心臟一度停頓，雖搶救成功但已不能自主呼叫，建議安樂死，岳先生同意。岳先生其後辦理手續，並就未使用的服務如磁力共振等要求退款，扣除已施行之治療費用後，剩餘金額為11,811。診所指岳先生是分期付款，要等12個月後才能安排退款。
於消委會介入下，診所指，岳先生雖然以信用卡付款，但與銀行申請分期付款，因此需要先向銀行繳清整筆款項，並向診所出示相關月結單，方可安排退款，否則診所會向岳先生收取6%行政費，以彌補信用卡發卡銀行與商戶間就岳先生提早還款所引致的行政費用。岳先生雖然不同意安排，但是為儘快解決事情仍透過消委會提供相關紀錄，診所亦退還款項。
報價與實際收費相差近1倍
另外，有個案指診所報價與收費相差近1倍。事主蔡先生帶愛犬到B動物診所求醫，醫生建議進行膽囊切除手術及相關治療。手術後，，犬隻需於深切治療部觀察，收費約6萬5千元。事主接受，犬隻於5月22日入院及接受手術，事主於手術後3日提出出院申請，但遭拒。B診所於犬隻手術後第7日才同意安排出院。最終的治療費用高達126,183元，高出報價近一倍。
雖然收據上已列明每項治療及醫療物資的細節，蔡先生認為於愛犬接受治療期間，B診所從未就任何額外收費與其聯絡，對比自己於私家醫院就診的經歷，私家醫院會就每項額外收費向其解釋及徵求其同意。因此蔡先生不接受B診所的收費安排，並向消委會投訴。
B診所回覆消委會表示，蔡先生為犬隻辦理入院手續時，已簽署住院及手術同意書。當中列明重要事項和所有可能需要的治療及收費，故診所治療時不會另行徵詢寵物主人的意向，亦不再作通知。
消委會多次與B診所作調停，但診所仍維持決定，消委會最後建議事主以其它途徑跟進，如向獸醫管理局投訴。
診所設藥物最低收費
第三個個案涉及藥物收費，投訴人羅太帶愛貓到C獸醫診所求診，獲處方4款藥物，連診金收1,251元。羅太回家核對收據時，發現抗敏藥每粒2元，醫生共開出5粒，但收費為70元、杜蟲藥劑每毫升2.06元，醫生開出8毫升最後卻收取61元。羅太認為收費有誤，所以向診所查詢。
C診所回覆羅太稱每項藥物設最低收費70元羅太不接受，並以杜蟲藥為例，費用為61元，並以杜蟲藥劑為例，診所收取61元，既非正確收費的16.48元，亦非所C診所述的最低收費。羅太在收據中亦沒有發現任何最低收費的條款，故向消委會投訴。
C診所回覆消委會稱，作為獸醫診所而非藥房，因要聘請護士配藥、列印藥物標籤等等，故設最低消費。羅太於繳費時亦沒有對收費提出任何異議。又指杜蟲藥劑是診所而輸入錯誤收少了9元。不過診所承認沒有列出最低收費的安排，故同意退回當中100多元的差價。
消委會強調，根據《註冊獸醫實務守則》，獸醫須向消費者提供有關診症、例行化驗，及一般費用和收費一覽表。獸醫報價時，應詳細講解治療方案。除非緊急情況，就醫期間應與消費者保持緊密溝通，及就收費項目和金額徵求消費者同意。《實務守則》亦列明,收費價格不得過高 。如有任何特定收費及退款安排，亦應清楚列明，以提高收費透明度。@
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