消委會今年首7個月接獲1,946宗有關電器投訴,較去年同期增加六成。投訴個案涉及的爭議,包括送貨延誤、維修時間過長、維修零件缺貨,以至保養期計算方法等爭拗。當中有個案經反覆交涉,歷時長達7個月。

事主謝小姐購買了A公司一款直立式吸塵機,去年10月中因機件故障而送交維修。A公司維修部表示,需收取550元維修費 ,A公司解釋因零件缺貨,需加錢改用另一款零件替換,然而謝小姐不同意,認為對方有責任在保養期內提供零件,不應額外收費。謝小姐今年1月再追問維修狀況,A公司維修部突然指吸塵機有功能上損毀,要求收取維修費,但售後服務單據的紀錄,機身僅有污漬及花痕,謝小姐不接受說法,因維修拖延超過3個月要求換機。謝小姐及後向消委會求助。經調停後,公司A今年4月向消委會表示,已與事主達成共識換機,預計於4月中旬安排換機,但要謝小姐反映至4月尾仍未換機,經消委會再次跟進,直到5月中才成功換機。

另一投訴人陳先生在B公司網購無線充電座,訂單列明送貨約需5個工作天,預計8月6日出貨,直至9月下旬,訂單狀況仍然維持在「待出貨」狀態。陳先生於9月30日與B公司的線上客服聯絡,職員未有解釋延誤原因,只表示可安排換貨或退款,陳先生未能即時決定更換甚麼貨品,翌日再次聯絡線上客服,但未能成功。他於10月3日向B公司提交電子表格投訴,同樣沒有收到回覆。陳先生於是向消委會投訴,經消委會自去年10月介入,屢次與網店聯絡後,對方2個月後始回覆,但無解釋服務欠妥原因,最終今年1月下旬,即在落單起計接近半年後辦妥退款。

消委會認為,全球各地在疫情下均面臨人手短缺,但疫情已持續2年,商戶責無旁貸,敦促商戶既要確保供應鏈和貨源穩定外,也要確保零件貨存充足並在合理時間內為顧客提供維修服務。又提醒消費者不論購買或維修電器,應與商戶確認送貨日期、保養期和完成維修日期,以及退款條件或替代方案。@

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