疫情下不少市民轉向網購,包括購買護膚品。惟消委會發現,在46個護膚品品牌官方網店和12個綜合購物網中,超過一半沒有產品成份列表,個別網店更出現列載的產品成份資料不準確,而且部份網店亦未有提供產品的適用膚質、使用方法等重要資訊,消委會認為情況不理想。 

消委會於今年5月至6月期間,檢視58個網店,包括46個護膚品品牌的本地官方網店,12個本地和海外綜合性護膚品購物網,涵蓋近240款面部護理產品,包括爽膚水、潔面乳、精華、面霜等,產品售價由$78至$6,000不等。消委會在每個官方網店檢視最少5款產品作調查樣本,並在綜合購物網挑選25較常見的護膚品型號作比較。

部份網店未有提供產品詳細成份列表等資訊

調查結果發現,有26個官方網店和6個綜合購物網均沒有提供所有調查樣本的詳細成份列表,有網店只說明產品的重要或有效成份,或只列明不含某些成份。而有10個官方網店則提供了各調查樣本的清晰的成份列表。不過調查亦發現,有網店即使列出產品的成份,但與產品包裝上的不符,估計是因為相關產品的配方已經更新,但有關網站未更新資料。

消委會指出,適用膚質是消費者選購護膚品的重要資訊。但有10個官方網店沒有說明調查樣本的適用膚質,綜合購物網中則有5個完全沒有說明。

另外,產品的保質期和開封後使用期等亦是消費者購物時的重要資訊。但58間網店中只有1個綜合購物網有提及個別產品的有效期,有綜合購物網更稱由於部份貨品有不同版本,或者新舊包裝,故此會隨機發貨。消委會提醒,消費者在購買前應考慮自身需要,以及能否接受可能購買到舊版本、舊包裝或沒有包裝的產品。

調查亦發現,部份網店未有提供產品使用方法、步驟等注意事項,例如有調查樣本的包裝有曬傷警示,提醒用家在使用產品期間需使用防曬產品,惟相關官方網店和3個綜合購物網均無在其網頁上列出有關警示。消委會促請相關網店在網頁上及產品包裝上詳細列出產品的使用方法和注意事項,確保消費者能正確及安全使用。

消委會籲貨比三家 網店免運費條件有不同

產品售價亦是消費者關注重點之一。消委會調查發現,綜合購物網與品牌官方網店的產品定價有不同,產品價格差距可達兩成。而綜合購物網標價亦未必較官方網店便宜。消委會建議消費者除考慮口碑外,亦應貨比三家,在不同網店「格價」。

另外,雖然不少網店都提供免運費送貨,但大部份都有附加條款。25間官方網店需消費滿500元才提供免運費送貨服務,只有1間本地網店不設免運費最低消費金額,另有一間網店只向會員提供送貨服務。

收貨後應馬上檢視包裝和成份資料

消委會又提醒消費者留意網店的退貨或退款條款,不少網店的退貨條件為產品須未經打開或者使用,有6個官方網店要求消費者如需退貨,需於收貨後48小時或3日內提出,部份綜合購物網說明美容產品及化妝品不設退換退款,或退貨需消費者承擔運費。 

消委會建議消費者應在收貨後馬上檢視包裝是否完好和所列的成份資料,確保不會令自己過敏。如發現產品含有致敏成份、產品即將到期、甚或已經過期,應儘快聯繫相關產品供應商,商討換貨或退款的安排。@

(消委會報告截圖)
(消委會報告截圖)
消委會調查了46個護膚品品牌的本地官方網店,12個本地和海外綜合性護膚品購物網。(消委會報告截圖)
消委會調查了46個護膚品品牌的本地官方網店,12個本地和海外綜合性護膚品購物網。(消委會報告截圖)

(消委會報告截圖)
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(消委會報告截圖)
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(消委會報告截圖)
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