近日欲整合強積金的戶口。思前想後，決定把大豐（化名）的全部強積金轉移至宏大公司（化名）。宏大的每一位顧客設有一名專員負責其業務，並附有直線電話。心想一定是貼心的服務吧。甫致電，是另一名職員接聽，他沒請我留下聯絡方式，但我主動留下電話號碼。專員即日回電。我說明意圖，並向他表達我期望面對面辦理轉移強積金手續，不想浪費時間在郵寄或是網上操作。若是宏大電郵表格，我須打印及自行填寫。填寫若有遺漏或是錯誤，又是耽誤時間。他稱秘書可為我跟進，但當天她放假，須翌日辦理。翌日她致電通知我已發送申請轉移強積金之連結。她稱操作簡單，跟著指示做即可，不用簽名。莫非科技發達？我狐疑。只好跟著連結網站的指示，花了四十分鐘填寫資料、上載身份證及電子簽名。又說不用簽名！當按了「完成」後，系統竟然暫停運作，並沒有說明那裏出錯。我試了數遍也是暫停運作。於是致電秘書，她像是不理解什麼是「個人賬戶」，我當時以preserved account及personal account來說明，莫非她不懂這些英語。我猜想可能錯誤填寫僱主編號而導致系統無法操作。當問她那裏可得知僱主編號，她竟然叫我問大豐公司。隨後她又發送使用該連結的條件給我。天啊，她不是清楚我的意圖才發有關連結給我嗎？她又請我明天再嘗試。我一怒之下向她說我不轉移強積金了。我把別處的金錢放在她的公司，她竟浪費我的精力和時間呀。

隨後我把事件告知宏大專員。他說另行約定時間見面，沒有確定日期，也沒有致歉。天啊，為何他把簡單事件變得複雜。我工作日程已安排，不會遷就他呢。倒不如反過來，把宏大的強積金轉往至大豐公司。由於是日是冬至，致電詢問大豐下班時間較穩妥。職員稱放工時間不變，也不用預約安排。我立即帶同文件前往附近的大豐。整個過程不用十五分鐘已完成。宏大竟浪費我兩小時而又未能處理事宜。香港的成功在於高效率，而高效率背後是員工與客戶有效的溝通及完善的程序系統。當員工連相關工作的專有名詞、表格內容、申請程序也不熟悉，他又怎能與客戶建立良好的溝通呢？◇

（編者按：本版文章僅代表專欄作者個人意見，不反映本報立場。）

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