香港人口趨向老化,年長消費者的消費市場和權益保障愈趨重要。消委會今日(5日)舉行「智齡消費教育大使」嘉許禮暨「智齡消委會熱線」啟動禮,希望兩項措施能促進長者保護自我權益的能力,並方便他們向消委會作出查詢及投訴,更快捷地協助長者處理消費問題。

消委會宣布推出「智齡消委會熱線」2110 2288,旨在為年長消費者提供友善而直接的客戶服務,讓他們安坐家中都可獲得消委會服務。熱線的辦公時間為星期一至星期五,上午9時至下午5時半(公眾假期除外)。這條全新熱線接通後只需選擇語言及年齡範圍,隨即使會接駁至消委會職員,倘遇上線路繁忙,熱線亦提供留言服務,職員將儘快回覆。

消委會解釋,65歲或以上長者較傾向透過傳統途徑作出查詢及投訴,根據2017年至2019年的數字,有餘六成半的長者會直接到消委會的諮詢中心或服務中心諮詢或求助。在2019年的疫情下,諮詢中心或服務中心曾關閉超過7個月,對長者造成不便。

消委會已邀請26間長者地區中心或機構成為合作夥伴參與先導計劃。消委會主席林定國資深大律師於啟動禮致辭時表示,這條熱線是消委會首次為特定消費群組設立,期望可更快捷地協助長者處理消費問題,協助他們提升自我保護能力。

另外,消委會早前亦推行「智齡消費教育大使」試行計劃。該計劃旨在為年長消費者提供消費者教育培訓,讓他們學習所需的消費權益知識及演講技巧,從而為其他長者主持消費權益講座,定期分享最新的消費資訊、轉介遇到消費問題的長者到消委會。

該計劃由消委會主辦,並由仁愛堂香港台山商會長者鄰舍中心、基督教香港信義會沙田多元化金齡服務中心、基督教家庭服務中心真光苑長者地區中心、聖雅各福群會灣仔長者地區中心,以及耆樂警訊擔任合作機構。

計劃自去年3月推行至今,向合共約90位年齡介乎50至80歲的人士提供基本培訓,當中24位表現優異的參加者接受進階培訓後成為「智齡消費教育大使」,已在社區主持約共30場消費權益講座;另有63位參加者亦成為「智齡消費支援網絡成員」。

行政會議召集人陳智思議員於典禮致辭時表示,他衷心恭賀一批熱心的「智齡消費教育大使」完成所有培訓課程,並且義務於社區主持消費權益講座,他們的貢獻值得表揚及肯定。@

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