民主黨11月就信用卡免息分期計劃對消費者權利的影響，向10間發卡機構進行問卷調查，發現有機構承認與商戶間有收取「服務費」或「手續費」協議，大多銀行更無回覆有何防止商戶前線員工進行潛在不良銷售的措施，要求政府加強監管。
民主黨消費者權益政策發言人袁海文表示，團隊截至昨日上午11時，收到1,100宗涉及卓悅美容有限公司「悅榕莊」、「Dr. Protalk」和「水雲莊」停業的求助，相關消費者追討金額由2,500元至102.6萬元，涉及總金額約6,900多萬元。
當中逾七成求助人以信用卡分期付款。相關求助個案中，絕大部份一筆過付款於限期內提出「信用卡退款保障／爭議交易」申請的當事人，均已獲發卡機構處理，有部份已獲批准；但很多選擇分期付款的求助人被銀行拒絕退款申請。
多間發卡機構免息分期計劃
向商戶收服務費或手續費
袁海文團隊於11月向10間信用卡發卡機構發出「信用卡商戶免息分期」問卷，內容包括發卡機構有否從商戶收取回佣、披露方式、免息分期與一筆過付款間對商戶放數期的分別、對消費者本應享有保障的影響及防止商戶或其職員的潛在不良銷售手法，最終獲得6間機構回覆。團隊以發卡機構網頁所披露的資料及求助人單據，整合結果。
6間回覆的機構中，大新、建行和東亞均承認與商戶間有協議，收取「服務費」或「手續費」，但大多沒有披露詳細金額，只有大新表示，將根據不同商戶及分期期數而釐訂，由交易金額 2%至8% 不等。滙豐則指「不會因此向持卡人收取任何免息分期付款手續費」，但沒有否認收取商戶手續費。
袁海文促金管局加強監管
銀行分期付款協議
袁海文表示，很多銀行推出信用卡或「商戶免息分期」吸納消費者消費時，只強調優惠，忽略同樣重要的保障條款。商戶和銀行強調「免息」，容易誤導消費者以為分期付款比一筆過付款更好，選擇「免息分期」是有其代價，包括消費者失去了「信用卡退款／爭議交易」的保障。
袁續指，「商戶免息分期協議」只是保障發卡機構和商戶，卻削弱了對消費者的保障，他認為金管局應加強監管銀行在分期付款協議，確保銀行履行足夠貸款人責任，包括要求銀行不能剔除「信用卡退款/爭議交易」這項對消費者重要的保障；要求發卡銀行致電客戶，確保客戶明白免息分期計劃內容和重要條款；並強制銀行披露收取商戶回佣及有關金額。袁又建議當局參考海外國家做法，立法引入「關連貸款人責任」要信用卡發卡機構當出現消費交易問題，要同樣負上責任，令參與信用卡分期付款計劃的消費者也有同樣足夠的保障。◇
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