由於2020年COVID疫情的影響,2021年的電子商務行業發生了令人難以置信的變化。從改進的自動化到人工智能,再到虛擬現實和增強現實,疫情導致了從「正常方式」到「新方式」的模式轉變。

這些新的變化迫使許多電子商務企業轉向一種新的經營方式。

舉個簡單的例子,全球最大的在線零售商亞馬遜(Amazon)未能兌現其向Prime客戶承諾的非食用商品一日送達和食用商品當日送達的承諾。

為了解決這個問題,亞馬遜推出了「亞馬遜偵察兵」(Amazon Scout)。這款電子自動配送系統可以沿著行人路以步行的速度前進,直接將貨物送到顧客手中。隨著電商業務中像這樣的大玩家轉向先進的送貨方式,電商將會出現一系列新的趨勢。

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疫情的持續影響使美國電子商務行業到2022年將達到1萬億美元,以下五個趨勢將對此作出貢獻。

1. 語音搜索購物

無論你是在家裏、辦公室,還是幾乎任何地方,只要對你的語音設備說話就會讓事情變得更容易。難怪蘋果的Siri、亞馬遜的Alexa和Google的助手(Assistant)等語音搜索人工智能都在使用它。

目前的統計數據估計,到2022年,語音助理揚聲器市場的規模將達到四十億美元左右。語音購物預計將增長55%,到2022年將達到四百億美元,可以肯定的說,這將成為一種趨勢。

對於電子商務企業主來說,這也創造了一個機會——採用語音搜索優化策略對最適合語音搜索查詢的關鍵詞和短語進行排名。

2. 個性化產品的需求

要完全滿足客戶的要求幾乎是不可能的——讓他(她)對多個類別進行分類查詢並不能完全解決問題。

但是,由於顧客在購買時的排他性,產品的個性化會使顧客的滿意度提高。作為交換,22%的消費者願意分享他們的數據。

例如,耐克在其Lunarglide鞋款中,允許客戶創作自己的設計,並選擇他們喜歡的顏色。安嬰兒(Enfamil)也是如此,它要求懷孕的母親提供嬰兒的預產期,以便在整個懷孕期間提供個性化的信息。

越來越多的品牌正在採取這種做法,到2022年,大多數電商將採取同樣的做法,因為個性化使顧客的購物體驗更輕鬆,並增強了品牌忠誠度。

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3. 用聊天機械人進行客服管理

對於中型和大型電商企業來說,客戶服務是業務的重要組成部份。處理客戶的查詢是其中的一部份;而解決這些問題則是另一回事——很少有企業能夠僱用數千名客服人員來做這件事。

與此同時,過去幾年聊天機械人的發展簡化了客服的運作方式。在客服中加入聊天機械人是你現在可以採取的最佳舉措,因為它們可以執行許多不同的任務:

‧ 收集調查反饋。
‧ 回答常見問題。
‧ 提供產品建議。
‧ 通知當前的促銷活動。

所有這些任務都有助於同時與數千名客戶進行更快、更方便的溝通,每一次都可以根據客戶的查詢做出個性化的回覆。

4. 增強和虛擬現實購物

訪問在線商店並購買你選擇的任何商品都會讓你感覺良好,因為它節省了你的時間和精力。然而,你在網上看到的東西和收到時的樣子存在差距。

增強現實和虛擬現實(AR/VR)通過展示產品在現實生活中的樣子,以及如何適應你的日常生活方式,填補了這一空白。

這讓消費者有信心做出明智的購買決定。約71%的消費者表示,他們將更多地從使用虛擬現實的電商品牌那裏購物。

基於此,預計2022年將有超過十二萬家商店使用增強現實技術,為顧客提供更好的購物體驗。

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5. 全渠道銷售

專注於單一渠道銷售產品,並通過直接吸引客戶來充份利用這一渠道,這表明你所做的一切都是正確的,尤其是在獲取客戶方面。

然而,這限制了你通過各種渠道與其他感興趣的客戶聯絡的機會。來自萌芽社交(Sprout Social)的數據顯示,大約84.9%的客戶在看到商品多次後才會購買。全球網絡指數也顯示,37%的用戶使用社交媒體來研究產品和品牌。

同時,將你的觸角擴大到社交媒體平台和亞馬遜、易貝(eBay)和Etsy等主要在線零售網站,可以讓你直接面對潛在客戶。

這一趨勢是亞馬遜等大公司的關鍵驅動力,其網站上52%的銷量來自第三方賣家。為了最大限度地利用電子商務這一機會,應該開始進軍新的市場,以吸引更廣泛的受眾。#

轉載自《企業家》(Entrepreneur)

賦予人們改變世界的業務權力/企業家®(Entrepreneur)致力於推動世界有遠見的領導者通過創新的想法、企業和觀點做出改變。

原文:5 Game-Changing E-Commerce Trends in 2022刊於Entrepreneur網站。

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