八達通今日（5日）上午於Facebook發文，表示手機八達通卡的線上增值服務暫時未能提供。不少受影響的市民留言，指八達通未能增值，但銀行已經扣錢。八達通在下午4時半表示服務已回復正常，並公布未能成功增值的退款安排。
八達通上午10時許在Facebook公布，手機八達通卡的線上增值服務暫時未能提供。客戶可到便利店、車站或其它實體渠道使用現金替八達通卡增值。交通和零售支付不受影響。八達通公司會儘快恢復手機八達通卡的線上增值服務，希望客戶見諒。
不少受影響的市民在帖文下留言，指八達通未能成功增值，但銀行已經扣了錢，撥打八達通客戶服務熱線又無人接聽，希望八達通公司儘快退款。也有用戶指，處理增值問題花了一個上午，最後才發現是系統問題，非常浪費時間。更有網友提議此公告應在八達通手機應用程式中全屏顯示，直接提醒用戶無法使用增值功能，市民會更加清晰，避免用戶多次使用線上增值從而扣錢。
下午約4時半，八達通再在Facebook表示，手機八達通卡電子增值服務已回復正常運作，再次向客戶致歉。並指，客戶如未能成功以信用卡增值手機八達通卡，該金額將根據有關銀行安排，自動退回客戶之信用卡戶口。客戶如曾以轉數快增值手機八達通卡，該款項已儲存於客戶的八達通銀包。@
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