卓悅美容有限公司旗下多間美容院包括「悅榕莊」、「Dr Protalk」及按摩店「水雲莊」, 9月1日突全線結業。民主黨消費者權益政策發言人袁海文指,截至9月2日中午12時,其團隊已經接獲超過500宗求助,涉及金額超過2,300萬,預計求助人數及涉及金額均會不斷上升。

袁海文表示,由於有不少苦主稱其單據及療程紀錄等文件,存放於美容院內,因此目前欠缺相關文件紀錄,更有多位苦主表示以往曾向職員要求取回有關紀錄時被拒,袁海文認為,美容院的營運欠缺透明度,促請其儘快交代包括營運安排、預繳套票療程及客戶個人紀錄等事宜。

袁海文提醒消費者如果使用信用卡購買有關美容套票服務,應儘快聯絡其香港信用卡發卡機構,善用信用卡退款保障機制,並要求 Chargeback/信用卡爭議交易及退款,並提供相關證明文件,取回未能履行服務的金額。但如消費者的「分期貸款」涉及發卡機構和持卡人之間的貸款協議,將不受退款機制的保障,消費者仍有需要負起定期還款的責任。

有關信用卡退款機制(Chargeback),袁海文指每間銀行處理手法並不一樣,有些發卡銀行已表明會處理;另有多間銀行指暫停營業並非結業,所以不能處理。但袁海文認為,美容院已明顯不能提供服務,加上是次問題涉及股權鬥爭,難以短期內解決並向客戶提供服務,因此發卡銀行應為消費者/客戶著想,處理退款申請,並指示前線職員充份向客戶講解及提供協助,而非為客戶製造更多障礙。

袁海文又說,團隊嘗試透過電話及電郵聯絡卓悅美容有限公司,至今仍未獲回覆及不能接通。他已於1日與近70名苦主們進行網上會議,2日及3日兩晚會繼續舉辦網上會議,以跟進及協助苦主取回應有的權益,呼籲受影響的消費者可填妥電子表格或WhatsApp 5139 9171聯絡。◇