新移民初來北美,充滿興奮之餘,會因不同風俗習慣和不成文的社會禮儀等問題,有種陌生感。了解北美商業和社交禮儀,不僅能幫助新移民了解禮貌習慣,還會幫助新移民與鄰居、同事和朋友建立良好關係,提升社交生活的自信,建立良好和諧的人際關係。

留下良好第一印象

來到一個新的國家,每天都會遇見陌生人。以下幾點可幫大家無論是在私人場合還是工作場合,都能展示良好的個人形象。

‧ 著裝整潔,上下身衣服注意色彩風格搭配協調;

‧ 衣服合身,根據場合正確著裝;

‧ 鞋子光亮整潔;

‧ 永遠做好個人衛生,勤洗澡,指甲、頭髮乾淨整潔,適當化妝;

‧ 北美禮儀非常重視眼神接觸,眼神接觸表示雙方在認真傾聽,是一種尊重對方的表現;

‧ 在自我介紹或握手時,保持良好身體姿勢,身體直立;

‧ 注意身體語言和面部表情等非語言信息傳達,保持微笑;

‧ 說話用詞積極,傳達正面能量;

‧ 禮貌親切,尊重他人與自身。

商業午餐禮儀

和客戶共進午餐,不僅僅是吃個午餐,許多商業決定都是在吃飯過程中敲定。在北美,與客戶、同事或潛在僱主共進午餐,有哪些注意事項呢?

‧ 選擇位置方便雙方的餐廳;

‧ 提前幾天和餐廳確定好午餐日期;

‧ 提前一點到達,對方落座後自己再落座;

‧ 商業午餐中,吃甚麼不是關鍵問題,千萬不要嘗試吃相不好的菜,如龍蝦,儘量點些簡單、輕淡和吃起來方便的菜;

‧ 讓對方放鬆,喝點雞尾酒或紅酒,但被對方勸酒時,注意節制,如果是和潛在僱主吃飯,不要飲酒;

‧ 談正事前,先閒聊一下,從中了解彼此,建立信任,推動雙方關係;

‧ 吃飯時不要接聽手機,不要發短信或時不時偷瞄手機;

‧ 注意餐具使用,吃菜時,從外到裏進餐,一般餐盤在左邊,飲料在右邊;

‧ 餐巾攤平放在膝蓋上,不要手中拿著餐具指劃,咀嚼時嘴巴不要張開,口中有食物時不要講話,儘量展現最好的餐桌禮儀;

‧ 用信用卡結賬,既便捷,看起來也很職業,服務員通常還會問是否要AA制。

工作面試禮儀

工作面試沒甚麼神秘的,但面試過程中壓力會相當大。要緩解面試過程中的焦慮,一定要事先了解一些基本規則和僱主希望有的軟技能。

面試前

‧ 了解公司背景,瀏覽公司網站,了解公司具體業務,對公司本身及其產品和服務有個大致了解和感覺,然後瀏覽一下工作要求描述,看看僱主招聘需要哪些技能,自己如何勝任;

‧ 確保面試著裝乾淨整潔,事先燙好,鞋子擦乾淨,上好油,選擇正式商務著裝或商務休閒裝,銀行等行業對著裝要求比其它行業更正式;

‧ 外表形象很關鍵,頭髮要整潔有型,但不要噴香水,吸煙人士要注意身上不要殘留煙味;

‧ 提前到面試地點,事先查好路線地圖,留足路上交通時間,出門前帶好電話號碼,一旦遲到,及時通知僱主。

面試中

‧ 面帶微笑,對所有人保持禮貌;

‧ 手機關機,不要拿出手機,等候面試時也不要接聽手機或發短信;

‧ 面試官走近時,站直身子,看著對方眼睛,打招呼並握手;

‧ 保持適當眼神接觸,注意姿態動作、面部表情和姿態語言;

‧ 準備好簡歷、推薦人清單、行業所需工作樣品和便箋,便於過程中記下注意事項;

‧ 不要嚼口香糖;

‧ 雙臂不要交叉,坐姿不要懶散,保持開放身體姿勢;

‧ 回答問題時用完整句子,如實回答,態度開放,準備好一些事例展示自己的實力和長處;

‧ 準備好面試結束時自己要問的問題,如關於工作和公司需求方面的問題,初次面試時,不要問薪水、假期或其它福利待遇等;

‧ 面試結束時,告訴面試官自己對這份工作非常感興趣,問對方是否知道何時有結果,感謝對方抽時間面試,離開前同對方握手告別;

‧ 面試一兩天內,給面試官寫感謝賀卡或致謝郵件。

社交生活和日常生活禮儀

融入北美社會生活後,會發現鄰居、朋友之間日常交往與母國差別很大。

北美日常社交生活中,有哪些基本注意事項呢?

‧ 一般來說,北美人都非常有禮貌、友善和誠實,不直接唐突;

‧ 注重隱私,提倡個人主義;

‧ 和被人尊重的不同輩或不同行業人士交往時,更隨意;

‧ 子女思維方式和人際交往開放,父母不介意;

‧ 尊重宗教自由,但更多考慮隱私;

‧ 公共場合,避免談論爭議性問題,如宗教、性、錢和政治等;

‧ 公認個人空間為一臂距離;

‧ 會見時握手相當用力;

‧ 眼神接觸很重要,以示尊重、慎重、關注和集中;

‧ 社交和商業場合,講究男女平等;

‧ 到商店買東西通常不講價,但購買汽車等大件商品時,講價很普遍;

‧ 公共場合吃東西時,可使用餐具,但必須正確使用,不得打嗝出聲、大聲咀嚼或砸吧嘴;

‧ 約見守時,定下的約見時間不是用來參考的;

‧ 有許多獨特的俚語和習語表達,談話中不明白是啥意思時,不要羞於詢問。

工作郵件禮儀

電子郵件已成為如今人們日常的溝通方式,郵件也有專門的禮儀標準要注意。

‧ 工作郵件格式和商務信函格式相似,有抬頭問候、正文和稱呼語;

‧ 填寫主題欄;

‧ 緊急或重大情況下,不要用電子郵件,如果很重要,直接打電話;

‧ 郵件開頭用Hello或Hi加上對方名字,注意和對方的身份關係,不確定時,寧可更正式一些,做到萬無一失,千萬不要用Hey;

‧ 用詞、語法和標點符號使用正確;

‧ 全文用大寫字體,效果和尖叫差不多;

‧ 正式郵件中,使用表情符號或表情不妥;

‧ 用「I look forward to hearing back from you.」或 「If you have further questions, please contact me.」等句式結尾,告訴對方自己的期望;

‧ 結尾時,用閉合線,然後署名,用自動簽名也行;

‧ 自動簽名中包括全名、頭銜和基本聯繫方式,簽名儘量簡短;

‧ 如無法即時詳細回覆(一般是48小時內),可發個簡短郵件,告訴對方有時間會詳細回覆;

‧ 和郵件比,發短信非常不正式,但給同事或客戶發短信,卻屬專業正式做法。◇

本版圖片來源:Shutterstock