記得,有一陣市面上突然出現很多假冒的威而剛,一時之間市場上人心惶惶,大家都怕買到假冒的威而剛。輝瑞藥廠針對這件事情召開記者會,關心且好奇的記者齊聚一堂,並且在藥廠的介紹下針對「如何辨別真假」對威而剛的藍色顆粒與包裝進行特寫報道。全台灣有很多「患者」在維護自己安全的考量下,莫不睜大眼睛仔細收看新聞,沒看到現場報道的的人隔天還去買報紙來詳細閱讀。

產品銷售過程中,難免遇到類似的情形。無論是產品設計錯誤、瑕疵問題、材料變質等等事件,每次都考驗著企業的應變能力。

在處理過程中,正面回應與負責的態度,讓這些企業除了獲得商譽與消費者信心,更獲得良好的「公共關係」,也就是行銷學 4P 以外的第五個P (PUBLIC)。

公共關係最明顯的例子應該出現在政治新聞中,如果將政黨或者政治人物當作產品,那些政治新聞或談話節目,若有偏袒某政黨的政治立場,或者特別讓某位政治人物經常性地曝光發言,那就很容易在民眾(消費者)心中塑造起特別的形象。對10秒數萬元的電視廣告費用來說,如果以「廣告」來宣傳,除了預算昂貴以外,還可能因為是廣告而被消費者轉台拒看,但是如果是以「新聞」來宣傳,那除了免費的好處,也比較有機會被消費者當作「資訊」來吸收。就像當年青蛙王子高淩風前往民生官邸希望贈送趙建銘「火鳥咖啡」,「贈送」這個目的達不到沒關係,但是通過媒體的報道,等於是利用公共關係直接做了場免費的促銷廣告。

下次如果貴公司的產品被仿冒了,恭喜你!又多了一個免費宣傳的機會了。

行銷智慧:善用公共關係(Public)來達到產品促銷(Promotion)目的。(本文作者江亙松為多家中小企業產品行銷管理顧問)◇